(+ 48) 22 122 19 92    info@comtrust.pl

Unified Desktop

Jacada Workspace Agent Desktop to aplikacja dedykowana działom call center i obsługi klienta, która pozwala łączyć dane z wielu różnych systemów i prezentować je na jednym pulpicie agenta. Procesy obsługi zostają zintegrowane i zautomatyzowane bez konieczności modyfikacji lub wymiany istniejących systemów.

Organizacje contact center na całym świecie korzystają z rozwiązań Jacada Agent Desktop do automatyzacji złożonych procesów biznesowych, poprawy satysfakcji i lojalności klientów, zmniejszenia kosztów operacyjnych i monitorowania przestrzegania regulacji i procedur.

Opinie po wdrożeniu

Wdrożenia zakończone sukcesem - 100%
Projekty zrealizowane w 90 dni - 80%
Wzrost First Contact Resolution - 63%

Potrzebujesz Jacada Workspace Agent Desktop, jeżeli w Twojej organizacji:

  • aplikacje back-office prezentowane na pulpicie agenta są niewystarczające do optymalnej obsługi klienta
  • agenci tracą czas na przemieszczaniu się pomiędzy aplikacjami, zamiast skupić się na jakości obsługi klienta
  • obsługa klienta pomiędzy aplikacjami jest uciążliwa
  • agenci muszą kopiować lub przepisywać dane w trakcie rozmowy
  • klienci narzekają na wydłużony czas obsługi (AHT)
  • wydłużony jest czas oczekiwania na połączenie z agentem
  • należy skrócić czas poświęcany na prace administracyjne po zakończeniu rozmowy z klientem
  • poszukiwane są sposoby na zwiększenie sprzedaży i zysku

Korzyści w zdrożenia Jacada Workspace Agent Desktop:

  • Agenci bardziej skupiają się na obsłudze klienta, niż przemieszczaniu się pomiędzy aplikacjami – pracują na jednym pulpicie, zamiast na wielu aplikacjach
  • Lepsze wykorzystanie czasu pracy agentów – raz odnotowane dane automatycznie przekazywane do właściwych systemów
  • Skrócony czas obsługi (AHT)
  • Niższe koszty i krótszy czas szkoleń
  • Mniej czasu na prace administracyjne, więcej na obsługę klienta
  • Wzrost sprzedaży i przychodów

Chcesz poznać szczegółową ofertę? Zapraszamy do kontaktu!

ul. Powstańców Śląskich 42 lok 12
01-381 Warszawa
(+ 48) 22 122 19 92
info@comtrust.pl
MENU
Menu