SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) łączy pracowników, partnerów, procesy oraz technologię w zamkniętym cyklu kontaktów z klientami, we wszystkich kanałach komunikacji. Umożliwia kontrolę dostępności w czasie rzeczywistym, zarządzanie kontraktami, fakturowaniem i rozliczeniami, ułatwia proces realizacji zleceń oraz ich monitorowanie. Ponadto oferuje funkcje niezbędne do planowania marketingowego, zarządzania kampaniami i telemarketingiem, segmentację klientów i zrządzanie potencjalnymi szansami.
SAP CRM wspiera cały cykl pozyskania i obsługi klienta, oferując wszystkie funkcje potrzebne do zarządzania marketingiem, sprzedażą, serwisem, analizami, rozwiązaniami mobilnymi, centrami obsługi klienta, handlem elektronicznym oraz partnerami handlowymi. Za pomocą SAP CRM można zbudować trwałe, rentowne relacje z klientami i uzyskać wymierny, natychmiastowy zwrot z inwestycji.