Integracja out-of-the-box Omnichannel Contact Center Sinch z CRM i ERP – bezpieczeństwo, stabilność i gotowe konektory enterprise

Dlaczego CIO w retail i e-commerce wybierają Sinch Contact Pro?

Dla Dyrektora IT w firmie retail, wholesale lub e-commerce kluczowe są trzy obszary przy wdrażaniu omnichannel contact center:

1. Bezproblemowa integracja z istniejącym CRM i ERP
2. Stabilność, skalowalność i wysoka dostępność (high availability)
3. Zgodność z regulacjami i certyfikaty bezpieczeństwa

Sinch Contact Pro to rozwiązanie omnichannel contact center klasy enterprise, dostępne zarówno w modelu cloud, jak i on-prem, które zostało zaprojektowane z myślą o integracji z wiodącymi systemami biznesowymi oraz środowiskach o wysokich wymaganiach SLA.

 Gotowe, certyfikowane integracje z CRM i ERP

Jednym z największych wyzwań CIO jest ryzyko kosztownej i niestabilnej integracji. Dlatego Sinch Contact Pro oferuje certyfikowane, wspierane konektory, gotowe do wdrożenia bez kosztownego custom developmentu.

Certyfikowane konektory m.in. do:

• Salesforce
• SAP CRM
• SAP Service Cloud (C4C)
• SAP CX / SAP Sales & Service
• SAP S/4HANA
• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• SAP SuccessFactors
• Emarsys
• Microsoft Teams

Dostępne są również:

• Omnichannel Connector
• Otwarte Conversation API do integracji niestandardowych

Co daje to CIO?

• Krótszy czas wdrożenia
• Niższe ryzyko integracyjne
• Support producenta dla konektorów
• Pełny widok klienta 360° w CRM/ERP
• Spójność danych między Contact Center, CRM i ERP

Architektura gotowa na skalę retail i e-commerce

Sinch Contact Pro został zaprojektowany do obsługi dużych wolumenów kontaktów i sezonowych pików ruchu (peak traffic), typowych dla retail i e-commerce.

• Wysoka dostępność (high availability)
• Architektura multi-region, obsługa modeli follow-the-sun
• SLA klasy enterprise
• Skalowalność dla kampanii sprzedażowych, promocji i sezonowości

To oznacza stabilną pracę systemu nawet przy gwałtownych wzrostach ruchu.

Omnichannel + AI: jeden silnik dla wszystkich kanałów

Sinch Contact Pro zapewnia pełną obsługę omnichannel z jednego interfejsu agenta:

Dostępne wszystkie kanały komunikacji, min.:

• Telefon
• E-mail
• Chat
• Wideo
• SMS
• WhatsApp
• Telegram
• RCS
• Media społecznościowe

AI chatbot i voicebot (Sinch Chatlayer):

• Jeden bot obsługujący WWW, social media, WhatsApp, RCS
• Automatyzacja rutynowych zapytań
• Przeszukiwanie FAQ, baz wiedzy i dokumentów
• Eskalacja do konsultanta z zachowaniem kontekstu konwersacji

Dla CIO oznacza to:

• Lepsze wykorzystanie zasobów
• Niższy koszt obsługi kontaktu
• Spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach

Elastyczny model integracji – dopasowany do architektury IT

System może być wdrażany w dwóch modelach:

• Contact Center osadzone w CRM/ERP
• CRM/ERP osadzone w interfejsie Contact Center

Dzięki temu możliwe jest:

• Zachowanie obecnych procesów IT
• Minimalna ingerencja w istniejącą architekturę
• Stopniowa migracja bez ryzyka dla ciągłości operacyjnej

 Zgodność z GDPR i certyfikaty bezpieczeństwa

Sinch to światowy lider telco i messaging, europejska firma z infrastrukturą i HQ w UE.

• Zgodność z GDPR oraz globalnymi regulacjami (m.in. ISO, LGPD)
• Regularne audyty bezpieczeństwa
• Dojrzałe procesy bezpieczeństwa klasy enterprise
• Wysoki poziom SLA dla klientów regulowanych

Dla CIO oznacza to:

• Spełnienie wymagań compliance
• Bezpieczeństwo danych klientów
• Mniejsze ryzyko audytowe i regulacyjne

 Funkcje operacyjne istotne dla dużych organizacji

Dlaczego Comtrust z Sinch Contact Pro są zaufanymi dostawcami?

Sinch Contact Pro wdrożony przez Comtrust minimalizuje ryzyko związane z nowym dostawcą poprzez:

• Certyfikowane integracje z obecnymi systemami
• Enterprise-grade SLA i bezpieczeństwo
• Możliwość wdrożeń hybrydowych (cloud/on-prem)
• Sprawdzone wdrożenia w środowiskach regulowanych i high-volume

To pozwala na wdrożenie omnichannel bez destabilizacji obecnego ekosystemu IT.

Autor:
Sebastian Tur
Technical Director, Comtrust