SAP Customer Experience

Customer Engagement & Relationships
Powering the Intelligent Enterprise

Zrozum swoich klientów, przewiduj i proaktywnie reaguj na ich potrzeby, aby móc zaskarbić sobie ich zaufanie i wieloletnią lojalność. Zapewniaj im wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia dzięki chmurowemu CRM – SAP Customer Experience.

ZROZUM SWOICH ODBIORCÓW → ZAANGAŻUJ KLIENTÓW → DOTRZYMUJ OBIETNIC

SAP Customer Experience – portfolio

SAP Customer Experience składa się z 5 chmur:

COMMERCE

Commerce – uproszczone procesy sprzedaży na nowoczesnej platformie handlu elektronicznego.

  • Usługi front-endowe
  • Wygodny, uproszczony proces zakupowy od wyszukiwania po zakup
  • Inteligentne usługi
  • Integracje
  • Rozszerzenia
  • Platforma i infrastruktura Low code/No code
szczegóły

SAP Commerce Cloud
SAP Upscale Commerce

Omnichannel Commerce Management
• Zarządzanie informacjami o produktach i katalogami
• Zarządzanie treścią i zawartością strony (Web Content Management and Page Builder)
• Multi: wiele sklepów, wiele witryn, wiele krajów, wiele walut
• Wyszukiwanie produktów i nawigacja
• Zarządzanie cenami i promocjami

Modele handlu omnikanałowego
• Handel B2C i B2B
• D2C Commerce / Upscale Commerce
• Nowe edycje CC
• Usługi inteligentnej sprzedaży (ISS)
• Akceleratory branżowe
• Personalizacja

Elastyczny, otwarty i zintegrowany
• Obsługa scenariuszy modelu headless commerce – interfejsy API oraz odrębna warstwa witryny sklepowej (tzw. Project Spartacus)
• Otwarte interfejsy API do szybkiej integracji z zewnętrznymi rozwiązaniami
• Gotowe integracje z innymi systemami SAP
• Wysoko skalowalny i w pełni konfigurowalny
• Import/Eksport danych
• Commerce Platform Operations

MARKETING

Angażuj klienta na jego warunkach, we wszystkich kanałach, na dużą skalę.

  • Wbudowane, właściwe dla branży zastosowanie i analityka
  • Platforma AI
  • Raportowanie i analityka (Insight)
  • Channel Execution
  • Automatyzacja wielokanałowa
  • Channel Agnostic
  • Silnik personalizacji
  • Lojalność klientów
  • Platforma Zaangażowania Klienta
szczegóły

SAP Emarsys Customer Engagement (Marketing)

Zadania marketingu
• Automatyzacja marketingu w wielu kanałach, w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie treścią kampanii marketingowych
• Taktyka cyklu życia (zarządzanie leadami)
• Zintegrowana analiza klientów i zarządzanie lojalnością
• Zarządzanie i realizacja kampanii X-Channel
• Kierowanie wielowariantowe
• Platforma AI (zarządzanie rekomendacjami)

Strategia marketingowa i planowanie
• Raportowanie i analiza danych

SAP Emarsys zwiększa lojalności klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Od nawiązania kontaktu (Facebook Ads), poprzez rejestrację w programie lojalnościowym i przekazanie zgód, następnie przypomnienie o produktach i spersonalizowanych promocjach na nowości, po zbieranie punktów lojalnościowych, powiadomieniach opartych o geolokalizację, a kończąc na pozyskaniu klienta i ponawianiu zakupów.

SALES

Połączone doświadczenia sprzedażowe, które przyspieszają proces zakupu i zmieniają klientów w ambasadorów marki.

  • Raportowanie i analityka (Insight)
  • Automatyzacja sił sprzedaży (generowanie lead’ów i zarządzanie szansami sprzedażowymi)
  • Automatyzacja omnikanałowa
  • Dostęp niezależnie od kanału
  • Personalizacja
  • Lojalność i zaangażowanie klientów
  • Zarządzanie kontaktami i sprzedażą
szczegóły

SAP Sales Cloud

Zarządzanie zamówieniami klientów i umowami
• Rejestrowanie zamówień
• Zarządzanie umowami
• Identyfikacja szans sprzedażowych
• Cross/Up-sell

Zarządzanie partnerami handlowymi
• Zarządzanie relacjami partnerskimi

Planowanie sprzedaży i zarządzanie wydajnością
• Prognozowanie sprzedaży
• Inteligentne add-ony
• Zarządzanie lejkiem sprzedażowym
• Analiza sprzedaży
• Planowanie celów sprzedaży
• Zarządzanie terytorium

Realizacja sprzedaży
• Wgląd w klienta / Analiza relacji
• Współpraca zespołów / integracja z MS Teams
• Zarządzanie kluczowymi i indywidualnymi klientami
• Połącznie kontaktów z LinkedIn
• Zarządzanie leadami i szansami
• Zarządzanie ankietami dla szans sprzedażowych
• Zarządzanie ofertami klientów
• Zarządzanie aktywnością i wizytami
• Zarządzanie ankietami dla wizyt
• Dynamiczne planowanie wizyt
• Zarządzanie promocjami (Retail)
• Perfect Store Execution (Retail)
• Zarządzanie ankietami (Retail)
• Zarządzanie punktem sprzedaży – integracja PoS
• Kampanie sprzedażowe
• Generowanie list do kampanii sprzedażowych

SERVICE

Zapewniaj doskonałe wrażenia z obsługi i szybko rozwiązuj problemy, we wszystkich kanałach.

  • Raportowanie i analityka (Insight)
  • End To End Service (od obsługi klienta po obsługę w terenie)
  • Wsparcie AI agentów
  • Samoobsługa
  • Omnikanałowe Zaangażowanie
szczegóły

SAP Service Cloud

Strategia i planowanie obsługi klienta
• Zarządzanie strategią obsługi klienta
• Planowanie i prognozowanie obsługi klienta
• Omnikanałowe planowanie obsługi klienta
• Analiza obsługi klienta

Obsługa klienta i serwis
• Omnikanałowe zaangażowanie klientów
• Samoobsługa
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
• Rejestracja produktów
• Zarządzanie zapytaniami
• Zarządzanie reklamacjami i gwarancyjnymi
• Zarządzanie zwrotami
• Zarządzanie SLA
• Inteligentne zarządzanie zgłoszeniami
• Zarządzanie umowami serwisowymi
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Konsola agenta – dodatek

Service Cloud | Nowa konsola agenta – dodatek
Popraw wydajność pracowników obsługi, serwisu i agentów, aby pomóc im zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pomocą nowoczesnych narzędzi.

CUSTOMER DATA PLATFORM

Omnikanałowe zarządzanie zaangażowaniem klientów.

  • Ujednolicone dane klienta i wiarygodne profile
  • Kompleksowy, wielowarstwowy obraz klientów (zdarzenia/działania) w czasie rzeczywistym
  • Zgodność z przepisami i ochrona danych
  • Statystyki – raportowanie i analityka
  • Segmentacja i zarządzanie odbiorcami
  • Zarządzanie podróżną klienta w czasie rzeczywistym
szczegóły

Dzięki SAP CUTOMER DATA PLATFORM

• Poprawisz doświadczenia klienta w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i obsługi.

• Mając dostęp do danych online i offline lepiej zrozumiesz klientów i nawiążesz z nimi odpowiednie, wiarygodne i spersonalizowane interakcje.

Funkcje i dynamiczna aktywacja danych
• Ujednolicone dane (anonimowe i znane) pochodzące od klientów i z innych źródeł
• Połączenie danych back-office z systemami front office dzięki usłudze SAP Master Data Integration
• Przetwarzanie dużej ilości danych w czasie rzeczywistym i udostępnienie ich innym aplikacjom
• Unikalne widoki profilów

System ochrony danych i zarządzania nimi:
• Dbaj o prywatność danych, biorąc pod uwagę tożsamość klienta i cel gromadzenia informacji o nim
• Zarządzaj zgodami i koordynuj dane z innymi systemami
• Dbaj o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony i wykorzystywania danych w ramach wszystkich marek i regionów

comtrust-opinie

Więcej informacji znajdziesz w serwisie YouTube SAP Customer Experience.

Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów, usług i technologii SAP. Zapraszamy do kontaktu!

1 + 9 =

ul. Powstańców Śląskich 42/12, 01-381 Warszawa

Produkty

SAP Customer Experience

SAP Field Service Management

SAP Conversational AI

SAP Intelligent Robotic Process Automation

Sinch Contact Pro

Infrastruktura VoIP

1trust Service

Usługi

Wdrożenia

Zarządzanie projektami

Integracje i pomoc techniczna

O nas

O firmie

Partnerzy i technologie

Aktualności