SAP Customer Experience
Customer Engagement & Relationships
Powering the Intelligent Enterprise
Zrozum swoich klientów, przewiduj i proaktywnie reaguj na ich potrzeby, aby móc zaskarbić sobie ich zaufanie i wieloletnią lojalność. Zapewniaj im wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia dzięki chmurowemu CRM – SAP Customer Experience.
ZROZUM SWOICH ODBIORCÓW → ZAANGAŻUJ KLIENTÓW → DOTRZYMUJ OBIETNIC
SAP Customer Experience – portfolio
SAP Customer Experience składa się z 5 chmur:
COMMERCE
Commerce – uproszczone procesy sprzedaży na nowoczesnej platformie handlu elektronicznego.
- Usługi front-endowe
- Wygodny, uproszczony proces zakupowy od wyszukiwania po zakup
- Inteligentne usługi
- Integracje
- Rozszerzenia
- Platforma i infrastruktura Low code/No code
szczegóły
SAP Commerce Cloud
SAP Upscale Commerce
Omnichannel Commerce Management
• Zarządzanie informacjami o produktach i katalogami
• Zarządzanie treścią i zawartością strony (Web Content Management and Page Builder)
• Multi: wiele sklepów, wiele witryn, wiele krajów, wiele walut
• Wyszukiwanie produktów i nawigacja
• Zarządzanie cenami i promocjami
Modele handlu omnikanałowego
• Handel B2C i B2B
• D2C Commerce / Upscale Commerce
• Nowe edycje CC
• Usługi inteligentnej sprzedaży (ISS)
• Akceleratory branżowe
• Personalizacja
Elastyczny, otwarty i zintegrowany
• Obsługa scenariuszy modelu headless commerce – interfejsy API oraz odrębna warstwa witryny sklepowej (tzw. Project Spartacus)
• Otwarte interfejsy API do szybkiej integracji z zewnętrznymi rozwiązaniami
• Gotowe integracje z innymi systemami SAP
• Wysoko skalowalny i w pełni konfigurowalny
• Import/Eksport danych
• Commerce Platform Operations
MARKETING
Angażuj klienta na jego warunkach, we wszystkich kanałach, na dużą skalę.
- Wbudowane, właściwe dla branży zastosowanie i analityka
- Platforma AI
- Raportowanie i analityka (Insight)
- Channel Execution
- Automatyzacja wielokanałowa
- Channel Agnostic
- Silnik personalizacji
- Lojalność klientów
- Platforma Zaangażowania Klienta
szczegóły
SAP Emarsys Customer Engagement (Marketing)
Zadania marketingu
• Automatyzacja marketingu w wielu kanałach, w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie treścią kampanii marketingowych
• Taktyka cyklu życia (zarządzanie leadami)
• Zintegrowana analiza klientów i zarządzanie lojalnością
• Zarządzanie i realizacja kampanii X-Channel
• Kierowanie wielowariantowe
• Platforma AI (zarządzanie rekomendacjami)
Strategia marketingowa i planowanie
• Raportowanie i analiza danych
SAP Emarsys zwiększa lojalności klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Od nawiązania kontaktu (Facebook Ads), poprzez rejestrację w programie lojalnościowym i przekazanie zgód, następnie przypomnienie o produktach i spersonalizowanych promocjach na nowości, po zbieranie punktów lojalnościowych, powiadomieniach opartych o geolokalizację, a kończąc na pozyskaniu klienta i ponawianiu zakupów.
SALES
Połączone doświadczenia sprzedażowe, które przyspieszają proces zakupu i zmieniają klientów w ambasadorów marki.
- Raportowanie i analityka (Insight)
- Automatyzacja sił sprzedaży (generowanie lead’ów i zarządzanie szansami sprzedażowymi)
- Automatyzacja omnikanałowa
- Dostęp niezależnie od kanału
- Personalizacja
- Lojalność i zaangażowanie klientów
- Zarządzanie kontaktami i sprzedażą
szczegóły
SAP Sales Cloud
Zarządzanie zamówieniami klientów i umowami
• Rejestrowanie zamówień
• Zarządzanie umowami
• Identyfikacja szans sprzedażowych
• Cross/Up-sell
Zarządzanie partnerami handlowymi
• Zarządzanie relacjami partnerskimi
Planowanie sprzedaży i zarządzanie wydajnością
• Prognozowanie sprzedaży
• Inteligentne add-ony
• Zarządzanie lejkiem sprzedażowym
• Analiza sprzedaży
• Planowanie celów sprzedaży
• Zarządzanie terytorium
Realizacja sprzedaży
• Wgląd w klienta / Analiza relacji
• Współpraca zespołów / integracja z MS Teams
• Zarządzanie kluczowymi i indywidualnymi klientami
• Połącznie kontaktów z LinkedIn
• Zarządzanie leadami i szansami
• Zarządzanie ankietami dla szans sprzedażowych
• Zarządzanie ofertami klientów
• Zarządzanie aktywnością i wizytami
• Zarządzanie ankietami dla wizyt
• Dynamiczne planowanie wizyt
• Zarządzanie promocjami (Retail)
• Perfect Store Execution (Retail)
• Zarządzanie ankietami (Retail)
• Zarządzanie punktem sprzedaży – integracja PoS
• Kampanie sprzedażowe
• Generowanie list do kampanii sprzedażowych
SERVICE
Zapewniaj doskonałe wrażenia z obsługi i szybko rozwiązuj problemy, we wszystkich kanałach.
- Raportowanie i analityka (Insight)
- End To End Service (od obsługi klienta po obsługę w terenie)
- Wsparcie AI agentów
- Samoobsługa
- Omnikanałowe Zaangażowanie
szczegóły
SAP Service Cloud
Strategia i planowanie obsługi klienta
• Zarządzanie strategią obsługi klienta
• Planowanie i prognozowanie obsługi klienta
• Omnikanałowe planowanie obsługi klienta
• Analiza obsługi klienta
Obsługa klienta i serwis
• Omnikanałowe zaangażowanie klientów
• Samoobsługa
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
• Rejestracja produktów
• Zarządzanie zapytaniami
• Zarządzanie reklamacjami i gwarancyjnymi
• Zarządzanie zwrotami
• Zarządzanie SLA
• Inteligentne zarządzanie zgłoszeniami
• Zarządzanie umowami serwisowymi
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Konsola agenta – dodatek
Service Cloud | Nowa konsola agenta – dodatek
Popraw wydajność pracowników obsługi, serwisu i agentów, aby pomóc im zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pomocą nowoczesnych narzędzi.
CUSTOMER DATA PLATFORM
Omnikanałowe zarządzanie zaangażowaniem klientów.
- Ujednolicone dane klienta i wiarygodne profile
- Kompleksowy, wielowarstwowy obraz klientów (zdarzenia/działania) w czasie rzeczywistym
- Zgodność z przepisami i ochrona danych
- Statystyki – raportowanie i analityka
- Segmentacja i zarządzanie odbiorcami
- Zarządzanie podróżną klienta w czasie rzeczywistym
szczegóły
Dzięki SAP CUTOMER DATA PLATFORM
• Poprawisz doświadczenia klienta w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i obsługi.
• Mając dostęp do danych online i offline lepiej zrozumiesz klientów i nawiążesz z nimi odpowiednie, wiarygodne i spersonalizowane interakcje.
Funkcje i dynamiczna aktywacja danych
• Ujednolicone dane (anonimowe i znane) pochodzące od klientów i z innych źródeł
• Połączenie danych back-office z systemami front office dzięki usłudze SAP Master Data Integration
• Przetwarzanie dużej ilości danych w czasie rzeczywistym i udostępnienie ich innym aplikacjom
• Unikalne widoki profilów
System ochrony danych i zarządzania nimi:
• Dbaj o prywatność danych, biorąc pod uwagę tożsamość klienta i cel gromadzenia informacji o nim
• Zarządzaj zgodami i koordynuj dane z innymi systemami
• Dbaj o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony i wykorzystywania danych w ramach wszystkich marek i regionów
Więcej informacji:
Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów i usług. Zapraszamy do kontaktu!
Produkty
SAP Customer Experience
SAP Field Service Management
SAP Conversational AI
RCS
Sinch Contact Pro
Infrastruktura VoIP
1trust Service
Calabrio ONE
Usługi
Wdrożenia
Zarządzanie projektami
Integracje i pomoc techniczna
O nas
O firmie
Partnerzy i technologie
Aktualności
Polityka prywatności