SAP Customer Experience
Customer Engagement & Relationships
Powering the Intelligent Enterprise
Zrozum swoich klientów, przewiduj i proaktywnie reaguj na ich potrzeby, aby móc zaskarbić sobie ich zaufanie i wieloletnią lojalność. Zapewniaj im wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia dzięki chmurowemu CRM – SAP Customer Experience.
ZROZUM SWOICH ODBIORCÓW → ZAANGAŻUJ KLIENTÓW → DOTRZYMUJ OBIETNIC
SAP Customer Experience – portfolio
SAP Customer Experience składa się z 5 chmur:
COMMERCE
Commerce – uproszczone procesy sprzedaży na nowoczesnej platformie handlu elektronicznego.
- Usługi front-endowe
- Wygodny, uproszczony proces zakupowy od wyszukiwania po zakup
- Inteligentne usługi
- Integracje
- Rozszerzenia
- Platforma i infrastruktura Low code/No code
szczegóły
SAP Commerce Cloud
SAP Upscale Commerce
Omnichannel Commerce Management
• Zarządzanie informacjami o produktach i katalogami
• Zarządzanie treścią i zawartością strony (Web Content Management and Page Builder)
• Multi: wiele sklepów, wiele witryn, wiele krajów, wiele walut
• Wyszukiwanie produktów i nawigacja
• Zarządzanie cenami i promocjami
Modele handlu omnikanałowego
• Handel B2C i B2B
• D2C Commerce / Upscale Commerce
• Nowe edycje CC
• Usługi inteligentnej sprzedaży (ISS)
• Akceleratory branżowe
• Personalizacja
Elastyczny, otwarty i zintegrowany
• Obsługa scenariuszy modelu headless commerce – interfejsy API oraz odrębna warstwa witryny sklepowej (tzw. Project Spartacus)
• Otwarte interfejsy API do szybkiej integracji z zewnętrznymi rozwiązaniami
• Gotowe integracje z innymi systemami SAP
• Wysoko skalowalny i w pełni konfigurowalny
• Import/Eksport danych
• Commerce Platform Operations
MARKETING
Angażuj klienta na jego warunkach, we wszystkich kanałach, na dużą skalę.
- Wbudowane, właściwe dla branży zastosowanie i analityka
- Platforma AI
- Raportowanie i analityka (Insight)
- Channel Execution
- Automatyzacja wielokanałowa
- Channel Agnostic
- Silnik personalizacji
- Lojalność klientów
- Platforma Zaangażowania Klienta
szczegóły
SAP Emarsys Customer Engagement (Marketing)
Zadania marketingu
• Automatyzacja marketingu w wielu kanałach, w czasie rzeczywistym
• Zarządzanie treścią kampanii marketingowych
• Taktyka cyklu życia (zarządzanie leadami)
• Zintegrowana analiza klientów i zarządzanie lojalnością
• Zarządzanie i realizacja kampanii X-Channel
• Kierowanie wielowariantowe
• Platforma AI (zarządzanie rekomendacjami)
Strategia marketingowa i planowanie
• Raportowanie i analiza danych
SAP Emarsys zwiększa lojalności klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Od nawiązania kontaktu (Facebook Ads), poprzez rejestrację w programie lojalnościowym i przekazanie zgód, następnie przypomnienie o produktach i spersonalizowanych promocjach na nowości, po zbieranie punktów lojalnościowych, powiadomieniach opartych o geolokalizację, a kończąc na pozyskaniu klienta i ponawianiu zakupów.
SALES
Połączone doświadczenia sprzedażowe, które przyspieszają proces zakupu i zmieniają klientów w ambasadorów marki.
- Raportowanie i analityka (Insight)
- Automatyzacja sił sprzedaży (generowanie lead’ów i zarządzanie szansami sprzedażowymi)
- Automatyzacja omnikanałowa
- Dostęp niezależnie od kanału
- Personalizacja
- Lojalność i zaangażowanie klientów
- Zarządzanie kontaktami i sprzedażą
szczegóły
SAP Sales Cloud
Zarządzanie zamówieniami klientów i umowami
• Rejestrowanie zamówień
• Zarządzanie umowami
• Identyfikacja szans sprzedażowych
• Cross/Up-sell
Zarządzanie partnerami handlowymi
• Zarządzanie relacjami partnerskimi
Planowanie sprzedaży i zarządzanie wydajnością
• Prognozowanie sprzedaży
• Inteligentne add-ony
• Zarządzanie lejkiem sprzedażowym
• Analiza sprzedaży
• Planowanie celów sprzedaży
• Zarządzanie terytorium
Realizacja sprzedaży
• Wgląd w klienta / Analiza relacji
• Współpraca zespołów / integracja z MS Teams
• Zarządzanie kluczowymi i indywidualnymi klientami
• Połącznie kontaktów z LinkedIn
• Zarządzanie leadami i szansami
• Zarządzanie ankietami dla szans sprzedażowych
• Zarządzanie ofertami klientów
• Zarządzanie aktywnością i wizytami
• Zarządzanie ankietami dla wizyt
• Dynamiczne planowanie wizyt
• Zarządzanie promocjami (Retail)
• Perfect Store Execution (Retail)
• Zarządzanie ankietami (Retail)
• Zarządzanie punktem sprzedaży – integracja PoS
• Kampanie sprzedażowe
• Generowanie list do kampanii sprzedażowych
SERVICE
Zapewniaj doskonałe wrażenia z obsługi i szybko rozwiązuj problemy, we wszystkich kanałach.
- Raportowanie i analityka (Insight)
- End To End Service (od obsługi klienta po obsługę w terenie)
- Wsparcie AI agentów
- Samoobsługa
- Omnikanałowe Zaangażowanie
szczegóły
SAP Service Cloud
Strategia i planowanie obsługi klienta
• Zarządzanie strategią obsługi klienta
• Planowanie i prognozowanie obsługi klienta
• Omnikanałowe planowanie obsługi klienta
• Analiza obsługi klienta
Obsługa klienta i serwis
• Omnikanałowe zaangażowanie klientów
• Samoobsługa
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
• Rejestracja produktów
• Zarządzanie zapytaniami
• Zarządzanie reklamacjami i gwarancyjnymi
• Zarządzanie zwrotami
• Zarządzanie SLA
• Inteligentne zarządzanie zgłoszeniami
• Zarządzanie umowami serwisowymi
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Konsola agenta – dodatek
Service Cloud | Nowa konsola agenta – dodatek
Popraw wydajność pracowników obsługi, serwisu i agentów, aby pomóc im zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pomocą nowoczesnych narzędzi.
CUSTOMER DATA PLATFORM
Omnikanałowe zarządzanie zaangażowaniem klientów.
- Ujednolicone dane klienta i wiarygodne profile
- Kompleksowy, wielowarstwowy obraz klientów (zdarzenia/działania) w czasie rzeczywistym
- Zgodność z przepisami i ochrona danych
- Statystyki – raportowanie i analityka
- Segmentacja i zarządzanie odbiorcami
- Zarządzanie podróżną klienta w czasie rzeczywistym
szczegóły
Dzięki SAP CUTOMER DATA PLATFORM
• Poprawisz doświadczenia klienta w zakresie marketingu, handlu, sprzedaży i obsługi.
• Mając dostęp do danych online i offline lepiej zrozumiesz klientów i nawiążesz z nimi odpowiednie, wiarygodne i spersonalizowane interakcje.
Funkcje i dynamiczna aktywacja danych
• Ujednolicone dane (anonimowe i znane) pochodzące od klientów i z innych źródeł
• Połączenie danych back-office z systemami front office dzięki usłudze SAP Master Data Integration
• Przetwarzanie dużej ilości danych w czasie rzeczywistym i udostępnienie ich innym aplikacjom
• Unikalne widoki profilów
System ochrony danych i zarządzania nimi:
• Dbaj o prywatność danych, biorąc pod uwagę tożsamość klienta i cel gromadzenia informacji o nim
• Zarządzaj zgodami i koordynuj dane z innymi systemami
• Dbaj o zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony i wykorzystywania danych w ramach wszystkich marek i regionów
Więcej informacji:
Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów, usług i technologii SAP. Zapraszamy do kontaktu!
Produkty
SAP Customer Experience
SAP Field Service Management
SAP Conversational AI
SAP Intelligent Robotic Process Automation
Sinch Contact Pro
Infrastruktura VoIP
1trust Service
Usługi
Wdrożenia
Zarządzanie projektami
Integracje i pomoc techniczna
O nas
O firmie
Partnerzy i technologie
Aktualności
Polityka prywatności