google-site-verification=y0tGH9EQ2De6ZfKoM09J1eDIdkrWndgdO3iEQtzgHeQ

Sinch Contact Pro (SAP Contact Center)

Dzięki oprogramowaniu Sinch Contact Pro (dotychczasowa nazwa SAP Contact Center), przekaz danych i głosu, systemy informatyczne i bazy danych zostają połączone w jeden centralnie zarządzany system, który umożliwia zunifikowane kolejkowanie, priorytetowanie i rutowanie wszystkich typów połączeń i kontaktów ze wszystkich kanałów komunikacji.
Dowiedz się więcej

All-in-one Contact Center

Sinch Contact Pro pozwala kontrolować, mierzyć i modyfikować kluczowe procesy w firmie, zaczynając od sprzedaży, a kończąc na obsłudze klienta. Dostępny on-premise i w chmurze.

Większa wydajność i precyzja realizacji zamówień

Mniej utraconych kontaktów – mniej strat przychodów

Niższe koszty wykonywanych transakcji

Wzrost sprzedaży w ramach up- i cross-selling’u

Więcej informacji:

Sinch Customer Communications Cloud

Korzyści z wdrożenia

ZWIĘKSZONA SPRZEDAŻ

Z

Efektywna komunikacja i kontrola procesu sprzedaży

Z

Niższy koszt połączeń

Z

Zwiększona sprzedaż przypadająca na jednego pracownika

Z

Wyższy odsetek zrealizowanych transakcji

WIĘKSZA WYDAJNOŚĆ

Z

Mniej utraconych kontaktów – zmniejszenie straty przychodów

Z

Niższe koszty transakcji

Z

Wzrost sprzedaży w ramach up- i cross-selling’u

WZROST LOJALNOŚCI

Z

Lepsza kontrola nad procesem obsługi klienta

Z
Optymalne dopasowanie źródeł specjalistycznej wiedzy do potrzeb klienta
Z

Wyższa jakość i poziom obsługi klienta

Z

Zamykanie zgłaszanych spraw przy pierwszym kontakcie z firmą

ZWROT Z INWESTYCJI

Z

Niższe koszty poprzez wzrost wydajności pracowników

Z

Wdrożenie liczone w dniach, pełna interoperacyjność z każdym działającym w firmie systemem telefonii

Z

Łatwość obsługi, szkolenie użytkowników i administratorów trwa 1-2 dni

Z

Skalowalność i łatwość dodawania nowych lokalizacji i użytkowników

Kompleksowa obsługa klienta

Zapewnij kompleksową obsługę klienta we wszystkich kanałach komunikacji i daj agentom wszechstronne narzędzia dostępne z jednego pulpitu.
Obsługa Omnichannel
Niezależnie o tego, jak klienci kontaktują się z Tobą – przez telefon, e-mail, czat, wideo, SMS czy komunikatory, zawsze otrzymują spójne, satysfakcjonujące doświadczenia.
Agenci zamiast przełączać się między ekranami, pracują na jednym pulpicie dla wszystkich kanałów komunikacji.
Integracja z CRM

Gotowa out-of-box integracja min. z Salesforce i SAP wraz z interfejsami (RESTful API) i otwartą strukturą framework, umożliwiają łatwą integrację chatbotów, CRM, WFM i innych systemów.

Skills-based routing

Dzięki inteligentnemu routingowi łączysz klientów z agentami o najlepszych umiejętnościach i dopasowaniu oraz rozwiązujesz zgłoszenia przy pierwszym kontakcie (FCR) zwiększając satysfakcję klienta (CSAT).

Blending inbound/outbound

Połączenia wychodzące można łączyć z obsługą kontaktów przychodzących. Dzięki predictive dialing nie marnujesz czasu agentów.

Hstoria interakcji
Historia połączeń, nagrania, transkrypcje czatów oraz wyniki skryptów i ankiet zapewniają natychmiastowy wgląd w klienta i pomagając skrócić średni czas obsługi (AHT).
Dashboardy i analityka
Kokpity nawigacyjne i alerty pomagają menedżerom monitorować wydajność i przeciwdziałać problemom, zanim się pojawią. Raporty pomagają im w realizacji celów, osiąganiu dobrych wskaźników efektywności i wydajności (KPI).

Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów, usług i technologii SAP. Zapraszamy do kontaktu!

+48 22 266 25 75

info@comtrust.pl

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych

2 + 1 =

ul. Powstańców Śląskich 42/12, 01-381 Warszawa

info@comtrust.pl

+48 22 266 25 75

Produkty

SAP Customer Experience

SAP Field Service Management

SAP Conversational AI

SAP Intelligent Robotic Process Automation

Sinch Contact Pro

Infrastruktura VoIP

1trust Service

Usługi

Wdrożenia

Zarządzanie projektami

Integracje i pomoc techniczna

O nas

O firmie

Partnerzy i technologie

Aktualności

Polityka prywatności