Inspirujące wdrożenia RCS w różnych branżach

RCS już w Polsce! Comtrust dostarcza RCS firmy Sinch, światowego lidera RCS i pomaga firmom nawiązywać kontakt z klientami i dbać o ich zaangażowanie, bieżące informowanie, bezpieczeństwo i zadowolenie – niezależnie od branży. Oto wybrane wdrożenia i przykłady zastosowania RCS.

Karuzela produktów, dynamiczne katalogi

Sprzedawca mrożonek Picard stworzył oparte na AI konwersacyjne doświadczenia RCS Sinch, aby pomóc klientom w planowaniu świątecznych posiłków, umożliwiając im wybór menu w oparciu o potrzeby dietetyczne, budżet i preferencje kulinarne. Karuzela produktów RCS pozwala klientom na dynamiczne zapoznawanie się z produktami, przeglądanie poszczególnych kategorii i szczegółowych informacji o produktach, zamawianie przez kliknięcie na www lub nawet dokonanie zakupów bez opuszczania konwersacji. Karuzela produktów przyciąga uwagę, upraszcza zakupy i zwiększa konwersję. Picard zwiększył zaangażowanie klientów o 42% dzięki interaktywnym karuzelom produktów z RCS Sinch

10% więcej przekierowań

3 razy więcej kliknięć

42% wzrost zaangażowania klientów

Zniżki i oferty

Courir od ponad 40 lat przyciąga miłośników butów sportowych z całej Europy. Jednak utrzymanie pozycji lidera na konkurencyjnym rynku sprzedaży detalicznej jest trudne, a tym bardziej w okresie świątecznym. Courir postawił więc na kampanię Sinch RCS z animowanym tekstem w formacie GIF i przyciskiem wezwania do działania, kierującym klientów na stronę internetową.

137% zwrotu z inwestycji (ROI)

74% współczynnika odczytu

3-krotnie wyższe przychody z kampanii

Kampanie świąteczne

Micromania-Zing, część Game Stop – giganta w branży gamingowej, wykorzystuje RCS firmy Sinch, aby docierać do klientów z promocjami, ofertami lojalnościowymi, zamówieniami w przedsprzedaży i nie tylko. Wiadomości RCS zawierają do czterech wezwań do działania, które skutecznie zachęcają klientów do wykonania kolejnego kroku. Micromania-Zing dzięki RCS znacząco zwiększył widoczność marki.

10% więcej przekierowań

3 razy więcej kliknięć

42% wzrost zaangażowania klientów

Rabaty i oferty

Platforma internetowa Cdiscount wykorzystuje funkcje RCS firmy Sinch, takie jak obrazy, wezwania do działania (CTA), filmy i przyciski szybkich odpowiedzi, aby przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do działania. Dzięki RCS Cdiscount zwiększa wartość zamówień o 9%.

4% wzrost przychodów

9% wzrost średniej wartości koszyka

9 milionów klientów

Usługi finansowe

Komunikacja w sektorze finansowym nie musi być nudna. Wprost przeciwnie – powinna być angażująca, a przy tym zrozumiała i wiarygodna. RCS od Sinch pozwala instytucjom finansowym dostarczać bezpieczne, wartościowe wiadomości, które urzekają klientów, budują zaufanie i tworzą doświadczenia wzmacniające relacje.

Przykłady wykorzystania RCS w branży finansowej:

• Powiadomienia i natychmiastowe aktualizacje kont

Dzięki RCS instytucje finansowe mogą wysyłać powiadomienia o transakcjach, zmianach salda, aktualizacjach zasad, itp. Oznakowane swoją marką, zweryfikowane i angażujące. Bogate multimedia i przyciski zachęcają do działania, dzięki czemu klienci są na bieżąco ze swoimi finansami bez konieczności opuszczania skrzynki SMS.

• Alerty bezpieczeństwa

RCS to wiarygodne alerty o oszustwach, na które można zareagować. Instytucje finansowe za pomocą RCS mogą wysyłać alerty (w czasie rzeczywistym, ze zweryfikowanego profilu) zapewniając klientom bezpieczeństwo i dając im pewność, że wiadomość rzeczywiście pochodzi od ich banku. Dzięki możliwości potwierdzenia lub odrzucenia transakcji bezpośrednio w wiadomości, klienci mogą szybko podjąć działania w celu ochrony swoich kont i zawsze czuć się bezpiecznie.

• Zarządzanie kontem, terminowe i skuteczne przypomnienia o płatnościach

Spóźnione płatności? Już nie. Za pomocą RCS można wysyłać spersonalizowane, automatyczne przypomnienia o płatnościach bezpośrednio do skrzynek SMS-owych klientów, podając opcje płatności i terminy. RCS zapewnia łatwość wysyłki przypomnień, umożliwiając klientom natychmiastową płatność lub jej zaplanowanie.

• Skuteczna windykacja

Kiedy jeden z dużych banków przeszedł z SMS-ów na RCS-y w zakresie windykacji należności, potroił liczbę wniosków o renegocjacje i windykację należności. Dzięki RCS – zweryfikowanym profilom i wiarygodnym komunikatom, klienci czuli się bezpieczniej i pewniej, odpowiadając na wezwania do działania. Wniosek? Zaufanie i możliwość interakcji przynoszą realne rezultaty biznesowe!

• Szybkie i łatwe umawianie wizyt

Dzięki RCS instytucje finansowe mogą zaoferować wygodną funkcję planowania wizyt, która pozwala klientom rezerwować i zmieniać terminy lub odwoływać spotkania z doradcami za pomocą kilku kliknięć. Informowanie klientów nigdy nie było prostsze.

• Bezproblemowe składanie wniosków kredytowych

Ubieganie się o kredyt nie powinno przypominać wyścigu z przeszkodami. RCS upraszcza ten proces dzięki interaktywnym wiadomościom, które prowadzą klientów przez proces składania wniosku, oferując wsparcie w czasie rzeczywistym i odpowiedzi na pytania. Efekt? Mniejszy wskaźnik rezygnacji i zadowolenie klientów.

Healthcare – opieka zdrowotna

RCS umożliwia placówkom medycznym wysyłanie bezpiecznych wiadomości w czasie rzeczywistym, które pomagają pacjentom umawiać wizyty, kontaktować się z lekarzami i właściwie troszczyć się o zdrowie. Jest to rozwiązanie zorientowane na pacjenta, uwzględnia indywidualne potrzeby i ma osobisty wymiar.

Przykłady wykorzystania RCS w opiece zdrowotnej i komunikacji z pacjentami

• Bezproblemowe zarządzanie wizytami i kontynuacja leczenia

Koniec z nieobecnościami na wizytach i skomplikowanymi procesami rezerwacji. Z RCS zapewnij pacjentom możliwość umawiania wizyt w czasie rzeczywistym, dzięki której mogą rezerwować, zmieniać terminy lub odwoływać je za pomocą kilku kliknięć.

• Kontrolne ankiety i pro-zdrowotne przypomnienia

Skorzystaj z przycisków z sugerowanymi odpowiedziami, aby pacjenci mogli łatwo odpowiedzieć lub skontaktować się ze swoim lekarzem. Możesz też wysyłać ankiety, przypomnienia czy interaktywną mapę ze wskazówkami dojazdu do kliniki.

• Zarządzanie receptami, przypomnienia o lekach i ich uzupełnianie

Utrzymywanie pacjentów na bieżąco z receptami jest kluczowe. RCS umożliwia wysyłanie spersonalizowanych przypomnień o lekach z opcjami wystawienia recept kontynuacyjnych, z instrukcjami i linkami do kontaktu z lekarzem w razie potrzeby.

• Zaangażowanie i edukacja pacjentów

Pracownicy służby zdrowia używając RCS mogą wysyłać pacjentom spersonalizowane wskazówki i rekomendacje, jak dbać o zdrowie i dobre samopoczucie. Pomaga to pacjentom odpowiednio dbać o siebie, czują się zauważeni i wspierani. Wskazówki zdrowotne, aktualizacje dotyczące zdrowego trybu życia, informowanie i angażowanie pacjentów to coś więcej niż tylko wizyty. W ramach jednej wiadomości możesz dodać przyciski, aby umożliwić pacjentom kontakt z lekarzem i zadawanie pytań czy wysyłać filmy edukacyjne, np. przed zbliżającym się zabiegiem, które w spersonalizowany, empatyczny sposób pomagają zrozumieć zabieg i zmniejszyć napięcie przed nim, dając im wsparcie.

High Tech i firmy technologiczne

Firmy technologiczne wykorzystują RCS, jako mechanizm retencyjny i zachęcają użytkowników do powrotu. Niezależnie od tego, czy chcesz uprościć kluczowe procesy, czy dostarczać ważne powiadomienia i spersonalizowane aktualizacje, RCS wnosi nowy wymiar do komunikacji z klientami dla dostawców technologii. Oto 4 sposoby wykorzystania RCS w High Tech:

• Powiadomienia – Niezawodne powiadomienia, które przyciągają użytkowników

Utrzymanie użytkowników to nie tylko zapewnienie im niezapomnianych wrażeń w aplikacji, ale również budowanie długofalowego zaufania i niezawodności na każdym etapie podróży. Dzięki RCS twórcy aplikacji mogą wysyłać bezpieczne i terminowe powiadomienia, którym użytkownicy natychmiast zaufają dzięki obrendowanym wiadomościom i zweryfikowanym profilom nadawców.

Grupa EasyPark korzysta z Sinch RCS do wysyłki kluczowych powiadomień, na różnych rynkach. Jeżeli użytkownicy nie posiadają urządzeń z obsługą RCS, wtedy otrzymują wiadomości SMS – w ten sposób EasyPark zapewnia wszystkim dostęp do ważnych powiadomień. Co ważne, korzystanie z RCS jest niezwykle łatwe – zarówno w konfiguracji, jak i obsłudze, nie stwarzając żadnych problemów ani dla EasyPark, ani dla jego użytkowników.

97% wskaźnik doręczenia

40% wiadomości wysłanych za pośrednictwem RCS w Niemczech

Miliony dostarczonych wiadomości

Obsługa klienta i rozwiązywanie problemów

Zmień wsparcie techniczne w wyróżnik i atut. Wsparcie techniczne nie musi być negatywnym doświadczeniem – w rzeczywistości solidna strategia wsparcia jest kluczowa dla zadowolenia klientów. Dzięki RCS klienci mogą rozwiązywać problemy kontaktując się z chatbotami lub autonomicznymi agentami AI. Rozbudowane wiadomości przyspieszają rozwiązywanie problemów, użytkownicy mogą udostępniać zrzuty ekranu, otrzymywać instrukcje krok po kroku lub samouczki wideo, moją dostęp do samoobsługi i wielu innych opcji – wszystko to bez opuszczania wątku konwersacji.

• Aktualizacje i nowe funkcje

RCS pozwala wysyłać ekscytujące ogłoszenia za pomocą filmów demonstracyjnych, wysokiej jakości materiałów wizualnych i karuzel prezentujących zalety nowych funkcji i dodatków. Dodaj klikalne przyciski „Wypróbuj teraz”, aby natychmiast zaangażować użytkowników i zapewnić płynne konwersje.

• Edukacja i wskazówki dla użytkowników

Ułatwiając użytkownikom nawigację w aplikacji lub na platformie, budujesz lojalność od samego początku. Możesz używać RCS do udostępniania filmów instruktażowych i interaktywnych samouczków krok po kroku bezpośrednio do ich skrzynek odbiorczych, aby mogli w pełni wykorzystać Twój produkt od pierwszego dnia.

Już wiesz, jak firmy z różnych branż, z pomocą RCS dbają o zaangażowanie, informowanie, bezpieczeństwo i zadowolenie swoich użytkowników, teraz Twoja kolej! Pomożemy Ci przekształcić każdy tekst w niezapomniane doświadczenie!