Komunikacja z klientami wkracza w nową erę: sztuczna inteligencja łączy marketing, sprzedaż i obsługę

Zmienia się kierunek komunikacji z klientami. Zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, wcześniej odseparowane, a dziś wspólnie, ze wsparciem sztucznej inteligencji pracują nad leadami. Razem, w masowych kampaniach, z indywidualnym podejściem.

Podczas europejskiego kongresu Poland & CEE Retail Summit 2025 zespół Comtrust i Sinch zaprezentował pełen proces zaangażowania klienta od outbound do inbound. Jak wygląda taki proces? W wyniku konwersacyjnej kampanii marketingowej przez Whatsapp klient zainteresuje się informacją, kliknie i zostanie przekierowany do AI chatbota, który udzieli podstawowych informacji, a w razie potrzeby przekieruje ten kontakt do pracownika obsługi klienta lub sprzedaży.

Prostsze, inteligentne zaangażowanie omnichannel – Out-Inbound

Ten złożony proces out-inbound można osiągnąć dzięki integracji świata komunikacji z systemami biznesowymi. Comtrust zintegrował SAP CRM (SAP Customer Experience i SAP Emarsys) z Sinch Contact Center i chatbotem  (Sinch Contact Pro I Sinch Chatlayer).

Integracja Sinch i SAP pozwala markom zwiększyć zaangażowanie klientów i dotrzeć do odbiorców dokładnie tam, gdzie się znajdują (w szczególności do użytkowników na urządzeniach mobilnych) za pomocą spersonalizowanych i ukierunkowanych wiadomości konwersacyjnych za pośrednictwem SMS-ów, MMS-ów i WhatsApp.

Marketerzy mogą tworzyć interaktywne doświadczenia z tekstem, obrazami i wideo oraz docierać do klientów na całym świecie za pomocą bogatych w funkcje kanałów. Natomiast chatboty odciążają pracowników obsługi klienta i sprzedaży. Pełen proces out-inbound odnotowywany jest w CRM, wraz z konwersacją klienta z chatbotem. Wbudowana analityka umożliwia wszystkim zespołom — marketingu, sprzedaży i obsługi klienta — mierzyć efektywność kampanii poprzez śledzenie zwrotu z inwestycji (ROI) i to, jak przekłada się na sprzedaż.

Poland & CEE Retail Summit to największe i najbardziej wpływowe wydarzenie branżowe w Europie Środkowo-Wschodniej, skupiające przedstawicieli handlu detalicznego, FMCG i dóbr konsumpcyjnych. Dzięki obecności najważniejszych i kluczowych firm, kongres od wielu lat ma realny wpływ na jakość i dynamikę polskiego handlu oraz wszystkich uczestników.