Czat RCS – co to jest? Jak go włączyć i wyłączyć?

Najważniejsze informacje w skrócie:

• RCS to bogatsza alternatywa dla SMS i MMS. Umożliwia wysyłanie wysokiej jakości zdjęć i filmów, reakcje na wiadomości, rozmowy grupowe, udostępnianie lokalizacji oraz kontakt z firmami. Działa podobnie jak WhatsApp czy Messenger, ale jest zintegrowany z domyślną aplikacją wiadomości.
• Jak włączyć RCS? Często aktywuje się automatycznie po uruchomieniu aplikacji Wiadomości. Jeśli nie, można łatwo włączyć go w ustawieniach telefonu.
• Jak wyłączyć RCS? Możesz całkowicie wyłączyć RCS lub zablokować wiadomości RCS od konkretnej marki. Po wyłączeniu telefon wraca do SMS/MMS – wiadomości nadal działają, ale bez dodatkowych funkcji multimedialnych.
• Jak wyłączyć komunikację marketingową RCS? Możesz zrezygnować z komunikacji RCS od konkretnej marki, zachowując możliwość korzystania z RCS z innymi nadawcami.
• Czy warto wyłączać RCS? RCS to kierunek rozwoju komunikacji mobilnej. Dzięki interaktywnym funkcjom może zwiększać atrakcyjność i skuteczność wiadomości, dlatego warto korzystać z jego możliwości.

Czat RCS – co to oznacza?

RCS to Rich Communication Services oznacza „Bogate Usługi Komunikacyjne”. Jest to nowa, ulepszona wersja znanych nam SMS-ów i MMS-ów, dostępna głównie na smartfonach. RCS to nie to samo co SMS czy MMS. Różnica pomiędzy nimi jest znacząca. Gdy wysyłasz SMS-a, masz do dyspozycji tylko tekst. Gdy wysyłasz MMS – wysyłasz obrazek lub video, raczej o niskiej jakości plików. W RCS wysyłasz nie tylko tekst, dobrej jakości obrazek i video, ale tworzysz interaktywną, angażującą komunikację.

Wiadomość RCS – co to jest i jak działa?

RCS (Rich Communication Services) to zaawansowany system wiadomości tekstowych, zapewnia pełne szyfrowanie (tzw. person-to-person), czyli tylko nadawca i odbiorca mogą odczytać przesyłane wiadomości. RCS zastępuje tradycyjne SMS-y i MMS-y oferując wiele funkcji znanych z komunikatorów internetowych. RCS to bogatsza i bardziej angażująca klientów alternatywa dla tradycyjnych wiadomości, z obrazami, filmami, reakcjami i możliwością tworzenia rozmów grupowych, udostępniania lokalizacji i co istotne – konwersacji z firmą będącą nadawca RCS. Zdjęcia i filmy wysłane przez chat RCS są o wiele lepszej jakości, wyraźniejsze, bowiem technologia nie wprowadza limitów ani nie ogranicza wielkości plików. Co fajne, aby korzystać z RCS nie musisz nic instalować na telefonie, dostępna jest z natywnej aplikacji wiadomości telefonu. Jeżeli otrzymasz RCS od swojej ulubionej marki, możesz zobaczyć karuzele produktów, z której wybierzesz i kupisz wybrany produkt, porozmawiasz z doradca obsługi klienta, itp.

RCS przypomina komunikatory internetowe, ale jest zintegrowany z domyślną aplikacją wiadomości. Łączy więc najlepsze cechy tradycyjnych SMS-ów z nowoczesnymi aplikacjami komunikacyjnymi. Jest bardzo prosty w użyciu, a daje bogatsze możliwości komunikacji. W komunikacji biznesowej RCS jest jednym z kanałów kontaktu firmy z klientami, często zintegrowanym z contact center i chatbotem, dlatego możesz tu uzyskać dodatkowe informacje czy porozmawiać z agentem.

Zatem chat RCS to nowoczesna aplikacja do komunikacji, działa podobnie jak WhatsApp czy Messenger. RCS wykorzystuje takie informacje, jak numer telefonu, dane karty SIM lub identyfikator urządzenia i korzysta z protokołu IP (Internet Protocol), co oznacza, że wiadomości są wysyłane przez Wi-Fi i mobilną transmisję danych. System generuje „sesję” między nadawcą a odbiorcą i utrzymuje połączenie podczas rozmowy (dlatego np. widzisz, kiedy ktoś Ci odpisuje).

Wiadomość RCS – co to znaczy na telefonie?

Wiele osób po raz pierwszy spotyka się z komunikatem otrzymania wiadomość RCS na ekranie smartfona i nie do końca wie, co on oznacza. Taki komunikat mówi, że urządzenie korzysta z funkcji RCS i nie musisz podejmować żadnych dodatkowych kroków, aby z niego korzystać.

RCS od Sinch, który oferuje Comtrust sprawnie działa na różnych urządzeniach, jednak jeżeli Twój operator komórkowy nie obsługuje RCS, korzystanie z tej funkcji będzie niemożliwe, nawet gdy twój telefon jest z nią kompatybilny. Również jeśli jedna storna komunikacji nie obsługuje RCS lub nie ma opcji przesytu danych wtedy wiadomość RCS zostanie automatycznie wysłana jako SMS. Dlatego marki, które wysyłają do klientów kampanie RCS tak je projektują, aby w razie jeżeli użytkownik nie posiada RCS, mógł otrzymać wiadomość jako SMS lub MMS. Użytkownik nie musi nic robić i kombinować jak włączyć RCS drugiej osobie – cała zmiana odbywa się w tle, na innej warstwie systemowej, bez potrzeby ingerencji.

Jak włączyć chat RCS w telefonie?

W wielu przypadkach czat RCS uruchamia się automatycznie po pierwszym aktywowaniu aplikacji, bez potrzeby odrębnej instalacji. Z perspektywy użytkownika zmienia się głównie komfort i jakość konwersacji. Co ważne, automatyczna aktywacja dotyczy przede wszystkim domyślnej aplikacji np. Wiadomości Google na telefonach z Androidem, gdzie jest to funkcja preinstalowana. Zdarza się, że na innych aplikacjach lub starszych wersjach systemu operacyjnego może być wymagana ręczna aktywacja.

Jeżeli jednak nie masz tej preinstalowej opcji czatu RCS, warto ją włączyć. Proces aktywacji jest prosty i zajmuje dosłownie chwilę, o ile posiadasz odpowiedniego smartfona i dostęp do internetu. Większość telefonów ma wspomnianą już wcześniej preinstalowaną aplikację Wiadomości Google, która obsługuje RCS. Jeżeli aktywacja nie odbyła się automatycznie przy pierwszym uruchomieniu aplikacji, to możesz ją włączyć ręcznie, wykonując poniższe kroki.

Gdy aktywacja zakończy się sukcesem, zobaczysz status „Połączono” i od tej chwili możesz korzystać z funkcji RCS – zdjęcia, filmy, potwierdzenia odczytu i rozmowy grupowe będą dostępne bez potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji. Oczywiście procedura aktywacji może się nieco różnić, w zależności od wersji systemu oraz producenta telefonu.

Jak wyłączyć chat RCS w telefonie?

Chociaż RCS oferuje wiele zaawansowanych funkcji komunikacyjnych, są użytkownicy, którzy nie chcą z nich korzystać, zazwyczaj mają obawy odnośnie kosztów i bezpieczeństwa.

RCS jest dla Ciebie bezpłatny. Jeżeli otrzymasz RCS od swojej marki nic za to nie płacisz. Jeżeli jesteś poza siecią Wi-Fi to pojawi się kwestia zużycia danych komórkowych. Jednak zasób danych, jaki absorbuje RCS jest mniejszy niż np. podczas otworzenia głównej strony internetowego portalu informacyjnego. Czyli mówimy o minimalnym, śladowym zużyciu danych, bądź zerowym jeżeli jesteś w sieci Wi-Fi. Oczywiście, tradycyjne SMS-y to bardziej ekonomiczna alternatywa, ale ma nieporównywalnie uboższe możliwości komunikacji.

RCS jest bezpieczny. Dzięki RCS każda wiadomość jest opatrzona marką i zweryfikowana, a następnie trafia bezpośrednio do natywnej aplikacji mobilnej klienta, zapewniając bezpieczne i niezawodne działanie. Oznacza to, że, aby firma mogła wysłać Ci wiadomość RCS wcześniej musi przejść proces weryfikacji i autoryzacji. To nie jest tak, jak z SMS, gdzie na ekranie widzisz nazwę nadawcy lub ciąg nic nieznaczących cyfr. Jak otrzymujesz RCS to nie musisz się zastanawiać się „kim jest nadawca”? – ma on zweryfikowany profil, dlatego widzisz na ekranie nazwę i logo marki w każdej wiadomości. A to oznacza, że możesz zaufać tej wiadomości. A wiadomości są szyfrowane, poprzedzone wcześniejszą Twoją zgodą.

Jak wyłączyć chat RCS w telefonie?

Jeżeli nie spodoba ci się RCS, na przykład uznasz, że to zbyt skomplikowane lub niewygodne – możesz go wyłączyć. Wyłączenie czatu RCS powoduje, że telefon automatycznie przełącza się na klasyczny tryb SMS/MMS. Nie tracisz przy tym żadnej funkcjonalności – możesz nadal odbierać i wysyłać wiadomości, choć bez multimedialnych rozszerzeń.

Dezaktywować możesz RCS na swojej komórce, bądź tylko RCS od wybranej marki.

Wiadomość RCS – jak wyłączyć w swoim telefonie i zmienić wszystkie RCS-y na SMS-y?

Jeżeli nie chcesz otrzymywać żadnych wiadomości RCS od nikogo, to postępuj według następujących kroków (procedura może się nieco różnić, w zależności od wersji systemu oraz producenta telefonu).

Jeśli nie widzisz opcji RCS w ustawieniach, upewnij się, że Twój operator komórkowy obsługuje tę funkcję. Jeżeli zaś napotkasz trudności z wyłączeniem funkcji RCS, zaleca się ponowne uruchomienie telefonu, aby wprowadzić zmiany.

Jak sprawdzić, czy RCS został prawidłowo wyłączony? Wróć do ustawień Czatu lub Funkcji czatu (w zależności od systemu). Następnie upewnij się, że opcja RCS jest wyłączona. Aby przetestować, poproś kogoś, kto również korzysta z RCS, o wysłanie Ci wiadomości. Jeśli nie widzisz żadnych funkcji RCS, takich jak potwierdzenia odczytu, oznacza to, że czat został skutecznie wyłączony. W przypadku zmiany telefonu lub numeru najlepiej wyrejestrować RCS ze starego urządzenia. Google oferuje w tym celu specjalny formularz online.

Wiadomość RCS – jak wyłączyć RCS w komunikacji z marką?

Jeżeli otrzymałeś wiadomość RCS od jakieś marki (RCS for Business), oznacza to, że wcześniej musiałeś wyrazić zgodę na komunikację SMS-ową, która automatycznie uwzględnia RCS. Możesz więc anulować swoją zgodę na taką komunikację. Jest to druga opcja, która wyklucza jedynie komunikację RCS z jednym konkretnym nadawcą biznesowym, ale umożliwia nadal komunikację RCS z wszystkimi innymi. Nie rób tego pochopnie ani w pośpiechu, aby nie usunąć zgody na SMS-y, jeżeli są dla Ciebie istotne.

Dlaczego warto rozważyć opcję wyłączenia tylko jednego nadawcy, przed usunięciem RCS całkowicie? Bo RCS to przyszłość komunikacji i wiele badań wskazuje na to, że niebawem będzie standardem i szkoda byłoby, abyś skazywał siebie na niedoinformowanie i FOMO.

RCS – przyszłość komunikacji

RCS ma potencjał, aby stać się standardem nowoczesnej komunikacji. Umożliwia przesyłanie bogatych treści, rozmowy grupowe i płynne działanie bez potrzeby korzystania z zewnętrznych aplikacji.

Dzięki atrakcyjnej formie i większym możliwościom, RCS jest znacznie skuteczniejszy w komunikacji biznesowej. Niezależnie od tego w jakim celu firma kontaktuje się z klientami, RCS zwiększa atrakcyjność i skuteczność wiadomości. Należy więc oczekiwać, że jako użytkownicy będziemy otrzymywać coraz więcej RCS-ów.

FAQ

Autor:
Joanna Pytlakowska
VP Sales & Marketing, Comtrust