Blog – porady eksperckie

Wybór platformy contact center rzadko sprowadza się jedynie do porównania miesięcznych stawek za stanowisko konsultanta czy kosztu zakupu licencji i opłat maintenance. Koszty te zależą od modelu wdrożenia (public or private cloud/inhouse), liczby...

W systemie Call Center funkcje IVR i ACD odpowiadają za automatyczną obsługę osób dzwoniących oraz inteligentne kierowanie ich do właściwych konsultantów. Dobrze skonfigurowane IVR i ACD mogą skrócić czas oczekiwania, odciążyć pracowników,...

Contact Center w chmurze: Czym jest i co warto wiedzieć? Cloud Contact Center to nowoczesna platforma do zarządzania kontaktami i komunikacją z klientami dostępna w chmurze, a nie instalowana na własnej infrastrukturze w siedzibie firmy. Umożliwia...

Wszyscy jesteśmy klientami i wiemy, że nasze oczekiwania uległy zmianie. Każdy z nas inaczej chce się kontaktować z markami, jedni lubią telefon i e-mail, inni wolą czatować. Ale wszyscy oczekujemy, że każda marka będzie wiedziała, kim jesteśmy i...

Czat RCS (Rich Communication Services) to kolejna generacja wiadomości mobilnych, zaprojektowana z myślą o zastąpieniu tradycyjnych SMS i MMS szybszą, bogatszą i bardziej interaktywną komunikacją. Niezależnie od tego, czy otrzymałeś już pierwszą...

Choć tradycyjne SMS-y nadal są skutecznym kanałem kontaktu z klientami, to jednak blado wypadają na tle RCS. Dzięki RCS firmy prowadzą rozmowy z klientami podobnie jak w komunikatorach i prezentują ofertę w sposób przyciągający uwagę. Czym więc...

Sinch jest liderem w światowej komunikacji, upraszcza ją i pomaga budować silniejsze więzi. Dzięki rozwiązaniom Sinch, firmy dostarczają klientom najlepsze w swojej klasie doświadczenia komunikacyjne, niezależnie od kanałów, z których korzystają ich klienci.

Jak szybko i skutecznie dotrzeć do najlepszych kandydatów oraz przekonać ich, by dołączyli do Twojej firmy? Za pomocą komunikatorów oraz chatbotów i voicebotów rekrutacyjnych!

Przez ponad dwie dekady wdrożeń w bankowości obserwujemy dryft od multichannel do omnichannel, z pełną integracją offline i online, z nowymi kanałami komunikacji, jak np.: AI chatboty, Whatsapp, RCS. Niezmienne zaś są nie tylko rosnące oczekiwania...