Blog – porady eksperckie

Call center każdego dnia obsługuje setki telefonów i kształtuje relacje z klientami, ale bez transkrypcji rozmowy znikają w chwili ich zakończenia. Transkrypcja rozmów zamienia słowa wypowiadane w dane do wyszukiwania i analizowania, więc nie musisz zgadywać, czego chcą klienci, a dysponujesz wiedzą, czego potrzebują. Możesz dostrzec wzorce w skargach, odchylenia od skryptów czy identyfikować potrzeby szkoleniowe, zanim pojawią się problemy.

Ponieważ pojęcia Contact Center i Call Center funkcjonują pod wspólnym skrótem (CC), są one często utożsamiane ze sobą przez klientów, użytkowników, a nawet integratorów systemów. Mimo że potocznie używane są zamiennie, w rzeczywistości różnią się...

W tym poradniku wyjaśniamy, co to jest WhatsApp dla firm, jakie są różnice pomiędzy jego wersjami i kosztami oraz jak wypadają one na tle aplikacji do użytku prywatnego. Znajdziesz tu również wskazówki, kiedy warto zdecydować się na przejście na bardziej zaawansowaną opcję.

Wybór platformy contact center rzadko sprowadza się jedynie do porównania miesięcznych stawek za stanowisko konsultanta czy kosztu zakupu licencji i opłat maintenance. Koszty te zależą od modelu wdrożenia (public or private cloud/inhouse), liczby...

W systemie Call Center funkcje IVR i ACD odpowiadają za automatyczną obsługę osób dzwoniących oraz inteligentne kierowanie ich do właściwych konsultantów. Dobrze skonfigurowane IVR i ACD mogą skrócić czas oczekiwania, odciążyć pracowników,...

Contact Center w chmurze: Czym jest i co warto wiedzieć? Cloud Contact Center to nowoczesna platforma do zarządzania kontaktami i komunikacją z klientami dostępna w chmurze, a nie instalowana na własnej infrastrukturze w siedzibie firmy. Umożliwia...

Wszyscy jesteśmy klientami i wiemy, że nasze oczekiwania uległy zmianie. Każdy z nas inaczej chce się kontaktować z markami, jedni lubią telefon i e-mail, inni wolą czatować. Ale wszyscy oczekujemy, że każda marka będzie wiedziała, kim jesteśmy i...

Czat RCS (Rich Communication Services) to kolejna generacja wiadomości mobilnych, zaprojektowana z myślą o zastąpieniu tradycyjnych SMS i MMS szybszą, bogatszą i bardziej interaktywną komunikacją. Niezależnie od tego, czy otrzymałeś już pierwszą...

Czat RCS to następca SMS-a i MMS-a, który działa w domyślnej aplikacji wiadomości w telefonie - bez konieczności instalowania jakiejkolwiek aplikacji. Obok czystego tekstu pozwala wysłać zdjęcia i filmy w wysokiej jakości, przyciski akcji, karuzele...