Blog – porady eksperckie

Wyświetlanie nazwy firmy zamiast numeru telefonu pozwala budować rozpoznawalność marki, zwiększyć zaufanie klientów oraz poprawiać efektywność działań sprzedażowych, marketingowych i obsługowych. To również skuteczny sposób na zwiększenie liczby...

Głównym celem strategii sprzedaży omnichannel jest stworzenie spójnego doświadczenia klienta w wielu kanałach i punktach styku, co przełoży się na wzrost sprzedaży i lojalności klientów. Strategia omnichannel widzi klienta 360 stopni, analizuje...

Jako klienci jesteśmy kapryśni i chcemy mieć jak najwięcej możliwości wyboru. Chcemy kupować i komunikować się z markami tak jak lubimy. A każdy lubi inaczej. Najlepsi sprzedawcy szybko to zrozumieli i są omnichannel. Multichannel a SAP omnichannel...

Strategia omnichannel to pełna integracja wszystkich kanałów sprzedaży i komunikacji oraz doświadczeń online i offline, w której centrum znajduje się klient. Niezależnie od tego, gdzie i jak klient ma kontakt z firmą i marką, otrzymuje jednolitą...

Omnichannel e-commerce to strategia sprzedaży wielokanałowej, w której wszystkie kanały kontaktu i sprzedaży są ze sobą w pełni zintegrowane, więc klient może swobodnie przechodzić między różnymi punktami styku z marką, w kanałach cyfrowych i tradycyjnych – bez utraty spójności doświadczenia zakupowego.

System call center to dziś znacznie więcej niż narzędzie do odbierania i realizowania połączeń telefonicznych. To zaawansowana platforma, która integruje inteligentny routing połączeń, sztuczną inteligencję, Business Intelligence oraz automatyzację procesów obsługi klienta, wspierając firmy w budowaniu lepszych doświadczeń klientów i zwiększaniu efektywności operacyjnej.

Terminy omnichannel i multichannel odnoszą się do angażowania klientów w wielu platformach, dotyczą zarówno obsługi klienta, jak i marketingu. Pomimo że terminy te są używane zamiennie, istnieje kilka istotnych różnic między nimi

W najprostszym ujęciu omnichannel marketing sprowadza się do tego, aby dostarczyć spójne doświadczenia klientom, zawsze i wszędzie, zarówno online, jak i offline. Należy więc połączyć wszystkie kanały, z których korzysta marka (e-mail, aplikacja, media społecznościowe, sklep stacjonarny) po to, aby zapewnić w każdym miejscu spójny wizerunek marki i spójne doświadczenie klienta, tak aby mógł on płynnie przechodzić między różnymi punktami styku zaspokajając swoje potrzeby na każdym etapie podroży zakupowej.

Chatbot to oprogramowanie, które naśladuje człowieka, prowadzi konwersację i „pracuje” – czatuje lub rozmawia, udziela odpowiedzi na pytania, pomaga w rozwiązaniu problemu, podpowiada czy nawet realizuje proste zadania. Co to jest chatbot? Chatbot...