Blog – porady eksperckie

Omnichannel e-commerce to strategia sprzedaży wielokanałowej, w której wszystkie kanały kontaktu i sprzedaży są ze sobą w pełni zintegrowane, więc klient może swobodnie przechodzić między różnymi punktami styku z marką, w kanałach cyfrowych i tradycyjnych – bez utraty spójności doświadczenia zakupowego.

System call center to dziś znacznie więcej niż narzędzie do odbierania i realizowania połączeń telefonicznych. To zaawansowana platforma, która integruje inteligentny routing połączeń, sztuczną inteligencję, Business Intelligence oraz automatyzację procesów obsługi klienta, wspierając firmy w budowaniu lepszych doświadczeń klientów i zwiększaniu efektywności operacyjnej.

Terminy omnichannel i multichannel odnoszą się do angażowania klientów w wielu platformach, dotyczą zarówno obsługi klienta, jak i marketingu. Pomimo że terminy te są używane zamiennie, istnieje kilka istotnych różnic między nimi

W najprostszym ujęciu omnichannel marketing sprowadza się do tego, aby dostarczyć spójne doświadczenia klientom, zawsze i wszędzie, zarówno online, jak i offline. Należy więc połączyć wszystkie kanały, z których korzysta marka (e-mail, aplikacja, media społecznościowe, sklep stacjonarny) po to, aby zapewnić w każdym miejscu spójny wizerunek marki i spójne doświadczenie klienta, tak aby mógł on płynnie przechodzić między różnymi punktami styku zaspokajając swoje potrzeby na każdym etapie podroży zakupowej.

Chatbot to oprogramowanie, które naśladuje człowieka, prowadzi konwersację i „pracuje” – czatuje lub rozmawia, udziela odpowiedzi na pytania, pomaga w rozwiązaniu problemu, podpowiada czy nawet realizuje proste zadania. Co to jest chatbot? Chatbot...

Dlaczego CIO w retail i e-commerce wybierają Sinch Contact Pro? Dla Dyrektora IT w firmie retail, wholesale lub e-commerce kluczowe są trzy obszary przy wdrażaniu omnichannel contact center: Bezproblemowa integracja z istniejącym CRM i ERP...

Dla dyrektorów obsługi klienta, kierowników BOK i szefów serwisu w firmach retail, wholesale i e-commerce chatbot coraz częściej staje się pierwszą linią obsługi klienta, która automatyzuje pracę i realizuje procesy, a nie tylko odpowiada na proste...

RCS już w Polsce! Comtrust dostarcza RCS firmy Sinch, światowego lidera RCS i pomaga firmom nawiązywać kontakt z klientami i dbać o ich zaangażowanie, bieżące informowanie, bezpieczeństwo i zadowolenie – niezależnie od branży. Oto wybrane wdrożenia...

Jak wdrożyć sztuczną inteligencję? Jakie zdania sztuczna inteligencja może realizować? Jakie są nowości sztucznej inteligencji? Niezależnie na jakim etapie wdrażania sztucznej inteligencji znajduje się Twoja organizacja,  odpowiedz sobie na kilka...