RCS to nowoczesny multimedialny komunikator
Zmień wiadomości w wyjątkowe doświadczenia
RCS for Business zmienia komunikację z klientami oferując bogate, bezpieczne i spersonalizowane doświadczenia, które przynoszą wymierne rezultaty. Odkryj, jak RCS może odmienić Twoją cyfrową komunikację z klientami i pomóc budować trwałe relacje z nimi.
RCS to nowoczesny multimedialny komunikator
RCS (Rich Communication Services) to zaawansowany system wiadomości tekstowych, zapewnia pełne szyfrowanie person-to-person, czyli tylko nadawca i odbiorca mogą odczytać przesyłane wiadomości. RCS zastępuje tradycyjne SMS-y i MMS-y oferując wiele funkcji znanych z komunikatorów internetowych. RCS to bogatsza i bardziej angażująca klientów alternatywa dla tradycyjnych wiadomości, z obrazami, filmami, reakcjami i możliwością konwersacji z firmą, i co ważne – dostępna z natywnej aplikacji wiadomości telefonu.
RCS for Business oferuje niespotykane dotąd, potężne sposoby angażowania klientów i generowania rezultatów:
Wysyłaj zweryfikowane, z logo Twojej marki, multimedialne wiadomości – bezpośrednio na skrzynki klientów, z kartami, plikami, karuzelami, sugerowanymi działaniami i akcjami.
Prowadź dynamiczne konwersacje w chat RCS.
Korzystaj z zaawansowanych analiz, włączając wskaźniki odczytu, które pomogą Ci udoskonalić strategię komunikacji.
Osiągaj cele związane z komunikacją – od dostarczania klientom bieżących informacji, po wciągające, oparte na AI doświadczenia konwersacyjne, które zwiększają satysfakcję.
RCS wzbogaca indywidualne wiadomości tekstowe i na nowo definiuje możliwości komunikacji biznesowej.
Czy RCS to nowy SMS i MMS?
SMS-y od dziesięcioleci są najpopularniejszym sposobem przesyłania wiadomości, oferując prostotę i uniwersalny zasięg. RCS to w pełni multimedialny i bezpieczny kontakt z klientem oraz nieporównywalnie większe możliwości promocji niż SMS i MMS. Porównajmy zatem SMS i RCS i przyjrzyjmy się kluczowym różnicom między nimi.
SMS: niezawodny, znany i dostępny
SMS to prawdziwy hit wśród wiadomości mobilnych. Można nim dotrzeć do niemal każdego posiadacza telefonu komórkowego, bez konieczności korzystania z Wi-Fi. Jest prosty, niezawodny i świetnie sprawdza się w podstawowych interakcjach lub jako rozwiązanie awaryjne, gdy inne kanały zawodzą. Ale SMS ma też ograniczenia.
MMS-y na niektórych rynkach sprawdzają się w wysyłaniu zdjęć lub filmów, ale nie dorównują bogactwu i interaktywności, jaką daje RCS.
RCS: Kolejny krok w komunikacji mobilnej
RCS oferuje lepsze doświadczenia niż SMS. Dostępny jest na urządzeniach z systemem Android i iOS oraz w aplikacjach np. WhatsApp. Wiadomości RCS trafiają bezpośrednio do natywnej skrzynki odbiorczej, więc nie ma potrzeby instalowania żadnej aplikacji. RCS działa w sieciach Wi-Fi i komórkowych (4G i 5G).
Dzięki takim funkcjom jak min. wiadomości w czasie rzeczywistym, indywidualny branding (Twoje logo i kolorystyka), multimedia, sugerowane odpowiedzi i działania, potwierdzenia odczytu i zweryfikowani nadawcy, RCS tworzy niezapomniane doświadczenia i zwiększa zaangażowanie odbiorców.
Zweryfikowany i autoryzowany nadawca RCS
Czy SMS-y od nieznanych nadawców wzbudzają w Tobie nieufność? Podobnie czują się Twoi klienci. RCS zwiększa wiarygodność – każda wiadomość zawsze jest natychmiast rozpoznana i wiarygodna.
Markowe. Zweryfikowane. Zaufane.
Czy wiesz, że 87% konsumentów unika zakupów od marek, którym nie ufa? A 71% klientów zerwie kontakt, jeśli zaufanie zostanie nadszarpnięte? Budowanie zaufania z klientami jest kluczowe dla zbudowania silnej relacji, w której pozostają zaangażowani, poinformowani, bezpieczni i zadowoleni.
Dzięki RCS każda wiadomość jest opatrzona marką i zweryfikowana, a następnie trafia bezpośrednio do natywnej aplikacji mobilnej klienta, zapewniając bezpieczne i niezawodne działanie.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak RCS działa.
Natychmiastowe rozpoznanie
Dzięki RCS Twoi klienci nie muszą już zastanawiać się „kim jesteś?” – Twój zweryfikowany profil nadawcy wyświetla nazwę i logo Twojej marki w każdej wiadomości. Natychmiastowe rozpoznanie wzbudza pełne zaufanie do Twoich wiadomości.
Interakcja ze zweryfikowanym i autoryzowanym nadawcą zapewnia użytkownikowi poczucie bezpieczeństwa, szczególnie w przypadku ważnych aktualizacji, jak np. hasła czy alerty o oszustwach. RCS pomaga budować zaufanie, a interakcje stają się bardziej znajome i autentyczne.
Pożegnaj się ze spamem
Spam i niechciane wiadomości? Nie, dziękuję. Tylko zweryfikowane firmy mogą wysyłać firmowe wiadomości RCS, dzięki czemu Twoi klienci otrzymują wiadomości, którym mogą zaufać, od marek, które znają – nie ma miejsca dla podejrzanych nadawców.
Wiadomości szanujące granice
Klienci decydują – otrzymują tylko te wiadomości, na które wyrazili zgodę – więc wszystko odbywa się na ich warunkach. Co więcej, RCS dzięki szyfrowaniu zapewnia bezpieczeństwo i prywatność tych interakcji. Jaka korzyść? Docierasz do odbiorców, którzy naprawdę chcą kontaktu z Tobą – jednocześnie dbając o bezpieczeństwo ich danych.
RCS to niezapomniane doświadczenia i większa klikalność
Chcesz potroić współczynnik klikalności? RCS pozwala tworzyć bogate, wciągające doświadczenia, które urzekają klientów i wzbudzają zainteresowanie. RCS to również interaktywne konwersacje, które angażują klientów w nowy, ekscytujący sposób. Każda wiadomość staje się doświadczeniem.
CX, który po prostu się klika
Dzięki atrakcyjnej formie i większym możliwościom, RCS jest znacznie skuteczniejszy w komunikacji biznesowej. Niezależnie od tego w jakim celu kontaktujesz się z klientami, RCS zwiększa atrakcyjność i skuteczność Twoich wiadomości. Firmy korzystające z RCS odnotowały 200% wzrost współczynnika klikalności w porównaniu z innymi kanałami – to dowód na to, że angażujące wiadomości prowadzą do lepszych doświadczeń klientów.
*Źródło: Google, 2024
200% – wzrost współczynnika klikalności w porównaniu z e-mailem
500% – wyższy, nawet do 500% współczynnik zaangażowania w porównaniu z SMS-em
20% – współczynnik klikalności
Źródło: Sinch.com
Dlaczego RCS w marketingu jest tak skuteczny?
Bez instalowania aplikacji
RCS działa bezpośrednio w natywnych aplikacjach do przesyłania wiadomości u Twoich klientów – bez potrzeby pobierania i instalowania dodatkowych aplikacji. Działa sprawnie, bezproblemowo i sprawia, że kontakt z klientami jest niezwykle prosty i łatwy.
Coś więcej niż tylko tekst
Pikselizacja? Nie z RCS. Możesz dodawać obrazy o wysokiej rozdzielczości, filmy, mapy, animacje, itp. Skoro wizualizacja zwiększa współczynnik klikalności o 52%, nie ma sensu ograniczać się do samego tekstu. Twoi klienci pokochają dbałość o szczegóły, efektowną prezentację produktu i możliwość wchodzenia w interakcje w czasie rzeczywistym.
Natychmiastowe odpowiedzi
Przyciski do szybkich odpowiedzi ułatwiają klientom odpowiadanie jednym kliknięciem. Z Twojej strony zaś rozmowę może prowadzić konsultant lub bot. Korzystając ze sztucznej inteligencji dzięki natychmiastowym, spersonalizowanym konwersacjom, z ograniczonym do minimum pisaniem, możesz utrzymać zaangażowanie klientów.
Zaprezentuj swoją ofertę
Karuzela w RCS pozwala na prezentację wielu produktów lub ofert w jednej wiadomości. Oznacza to, że klienci mogą przeglądać Twoje oferty i produkty bez potrzeby opuszczania skrzynki wiadomości.
Nadzwyczajne zaangażowanie
Co to znaczy, że RCS jest interaktywny? Oznacza to, że Twoi klienci mogą reagować na Twoje wiadomości, a nie tylko je odczytać. Od umawiania wizyt, przez dokonywanie zakupów, po zapisywanie się na wydarzenia – firmy odnotowały wzrost wskaźnika zaangażowania RCS nawet o 500%*!
*Źródło: Google, 2024
Przekształć każdą interakcję w realne rezultaty
Natychmiastowe rozpoznanie, szybkie odpowiedzi, praktyczne wnioski – zobacz, jak RCS zwiększa efektywność i wyniki biznesowe wszędzie tam, gdzie są klienci.
RCS to to nie tylko sposób na zwrócenie i utrzymanie uwagi odbiorów. Zmienia każdą interakcję w okazję do osiągnięcie największego możliwego efektu biznesowego i budowania silniejszych relacji – a wszystko to jest poparte danymi.
Czas to pieniądz, zatem potrzebujesz narzędzi, które pomogą Ci pracować mądrzej, a nie ciężej. Właśnie tu pojawia się RCS i staje się najskuteczniejszym sposobem na dotarcie do klientów właśnie tam, gdzie spędzają czas – na urządzeniu mobilnym. Bez aplikacji do pobrania, bez dodatkowych czynności.
Dokładne statystyki RCS przekładają się na zwiększenie efektywności biznesowej
Praktyczne wnioski
Zastanawiasz się, kto przeczytał Twoje wiadomości RCS? Będziesz wiedział. Ciekawi Cię, jak długo odbiorcy byli zaangażowani? Średnio około 45 sekund! Szczegółowe analizy monitorują wszystko, od dostarczenia wiadomości po wskaźniki odczytu, oraz udostępniają dane potrzebne do doszlifowania strategii i podejmowania lepszych decyzji.
Wiadomości firmowe oznaczają natychmiastowy efekt
Zapomnij o marnowaniu czasu na wyjaśnianie kim jesteś, ponieważ każda wiadomość RCS jest oznakowana logo Twojej firmy. Dzięki temu Twoi klienci od razu Cię rozpoznają, więc nie musisz przebijać się przez szum informacyjny i szybciej zyskujesz zaufanie.
Szybkie odpowiedzi, szybkie konwersacje
Dwustronna konwersacja nigdy nie była prostsza. Przyciski szybkich odpowiedzi pozwalają klientom odpowiadać natychmiast, bez konieczności wpisywania jakichkolwiek informacji. Chcesz jeszcze szybszej obsługi klienta? Dodaj funkcje sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów i zredukować liczbę porzuconych wiadomości.
Więcej wartości z każdej wiadomości
Jak utrzymać zaangażowanie klientów w świecie rozpraszaczy, gdzie codziennie bombardowani są tysiącami komunikatów marketingowych? Wychodząc poza podstawowe komunikaty i oferując bogate, interaktywne doświadczenia, które przyciągają uwagę i budują lojalność.
Niektóre firmy odnotowują wzrost współczynnika klikalności RCS do 20% – znacznie przewyższającego inne kanały komunikacji. A ponieważ klienci spędzają prawie minutę na interakcji z bogatymi treściami, liczy się każda sekunda.
Sinch RCS w pigułce: Nowa definicja cyfrowej komunikacji z klientem
Przeczytaj nasz artykuł:
Źródło: Sinch.com
FAQ: Twoje centrum zasobów RCS
Czym jest chat RCS?
Chat RCS to zaawansowana komunikacja, bezpośrednio w natywnej skrzynce odbiorczej w telefonie komórkowym. Oferuje funkcje, takie jak np. wskaźniki pisania (wizualizacja, gdy ktoś pisze), potwierdzenia odbioru i odczytu wiadomości, udostępnianie wysokiej jakości multimediów, np. strony internetowe, mapy i inne obrazy.
Zweryfikowany nadawca RCS – co to oznacza?
Nadawca wiadomości RCS jest weryfikowany przez Google lub operatora komórkowego, co zwiększa bezpieczeństwo i zapobiega oszustwom lub spamowaniu. Weryfikacja nadawcy przez Sinch obejmuje potwierdzenie tożsamości nadawcy (wyświetlona w rogu ikona tarczy) oraz umożliwia zdefiniowanie dodatkowych elementów identyfikujących firmę, takich jak logo, adres strony internetowej i adres e-mail.
Co jest potrzebne, aby zarejestrować RCS?
Zostaniesz poproszony o podanie informacji o celu wysyłania wiadomości RCS oraz o wyzwalaczach i interakcjach, które będą powodować wysyłanie wiadomości. Potrzebne będą również dane kontaktowe firmy, informacje o marce i aktywach. Będziesz musiał podać przykładową wiadomość, którą wyślesz na numer testowy podczas konfiguracji agenta, aby zademonstrować funkcjonalność wiadomości.
Jakich informacji potrzebuję do przetestowania RCS?
Potrzebujesz:
- Numer telefonu komórkowego do testowania agenta RCS. Na ten numer otrzymasz wiadomość testową od Google. Będziesz go również używać do odbierania przykładowych wiadomości od agenta. Upewnij się, że Twój telefon ma włączoną usługę RCS.
- Kraj, w którym chcesz skonfigurować i wysyłać wiadomości RCS.
- Przykład użycia RCS dla agenta (OTP/hasła jednorazowe, TRANSAKCYJNE, PROMOCYJNE, WIELOFUNKCYJNE)
Testowanie agenta RCS to ważny krok przed uruchomieniem go dla klientów. Dodając numery testowe, możesz sprawdzić, jak Twoja marka wygląda i działa w procesie rejestracji, upewniając się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami. Sinch przygotował przewodnik, który przeprowadzi Cię przez proces dodawania numeru testowego, potwierdzania kompatybilności z RCS i zarządzania wieloma numerami testowymi. Chcesz otrzymać przewodnik? Napisz do nas.
Czy aby skorzystać z RCS trzeba instalować jakieś aplikacje?
Nie ma takiej potrzeby. Aby korzystać z RCS, nie musisz instalować żadnych dodatkowych aplikacji, ponieważ jest on zintegrowany z natywną aplikacją skrzynki wiadomości większości urządzeń z systemem Android i iOS 18. Użytkownicy mogą włączyć funkcje czatu RCS w swojej skrzynce SMS, bez konieczności pobierania osobnego oprogramowania.
Jeżeli użytkownik nie ma RCS to czy otrzyma moją wiadomość?
Jeśli klient nie ma włączonego RCS, wtedy otrzyma wiadomość SMS lub MMS jako metodę zastępczą. Jest to gwarancja, że wiadomość każdemu zostanie dostarczona. Płynne przejście z RCS na SMS lub MMS jest automatyczne i nie wymaga żadnych konfiguracji ze strony odbiorcy, o ile dla kampanii skonfigurowano zapasowy identyfikator nadawcy.
Jak działa metoda zastępcza? Podczas wysyłania kampanii RCS, nasz partner – Sinch najpierw próbuje wysłać wiadomość za pośrednictwem protokołu Rich Communication Services do odbiorców, którzy mają włączony RCS na swoich urządzeniach. Dla każdego odbiorcy, który nie ma włączonego RCS, wiadomość automatycznie powraca do standardowej wiadomości SMS lub MMS. Jest to metoda zapasowa. Nie musisz z góry wiedzieć, który klient ma możliwość odbioru RCS. System wybiera kanał dostawy na podstawie możliwości urządzenia odbiorcy.
Czy RCS jest bezpieczny?
RCS zapewnia bogatsze doświadczenia w zakresie przesyłania wiadomości niż SMS – a obejmuje to również bardzo zaawansowane środki bezpieczeństwa. Zapewniają one m.in. szyfrowanie w trakcie przesyłania (tj. szyfrowanie danych podczas przesyłania między urządzeniem użytkownika a usługami) oraz w niektórych przypadkach szyfrowanie kompleksowe. Gwarantuje to bezpieczeństwo wiadomości przesyłanych przez sieci.
Proces weryfikacji nadawcy RCS pomaga zapobiegać atakom spamowym i pushingowym, które często występują w przypadku tradycyjnych wiadomości SMS.
Czy RCS jest szyfrowany? Czy RCS oferuje szyfrowanie typu end-to-end?
RCS obsługuje szyfrowanie typu end-to-end (E2EE) dla wiadomości person-to-person (P2P). Aby to działało, obaj użytkownicy muszą korzystać z urządzeń zgodnych z RCS, czyli korzystających z Google Messages. Czaty RCS szyfrowane end-to-end mają kilka wizualnych wskaźników.
Co oznacza „szyfrowanie w trakcie przesyłania” w kontekście RCS?
Szyfrowanie RCS przebiega wieloetapowo, zarówno w kontekście przepływu danych jak i architektury wiadomości:
- Zweryfikowana marka tworzy i wysyła wiadomość RCS.
- Wiadomość jest szyfrowana między agentem nadawcy a platformą RCS, bezpośrednio lub za pośrednictwem agregatora.
- Gdy wiadomość dotrze do platformy RCS firmy Google, jest skanowana pod kątem zgodności z warunkami usługi (np. pod kątem złośliwego oprogramowania i spamu).
- Wszystkie wiadomości są szyfrowane w trakcie przesyłania między platformą RCS for Business a użytkownikami końcowymi.
Jak odbiorca może wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości RCS ? Jak może z nich zrezygnować?
Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości RCS w taki sam sposób, w jaki wyraża zgodę na otrzymywanie innych wiadomości firmowych, takich jak SMS-y. Może wyrazić zgodę, zaznaczając np. odpowiednie pole w formularzu. To samo dotyczy rezygnacji z otrzymywania wiadomości RCS. Jeśli użytkownik odpowie „STOP” lub poprosi o usunięcie swojego nazwiska z bazy, firma musi zaprzestać kontaktowania się z nim. Firmy muszą uwzględniać prośby o rezygnację, a Google wymaga od firm potwierdzenia, że uzyskano zgodę i że opcje rezygnacji są dostępne.
Jak RCS pomaga w walce ze spamem?
RCS posiada wbudowane mechanizmy zwalczania spamu, głównie poprzez proces weryfikacji. Tylko zweryfikowane firmy mogą wysyłać firmowe wiadomości RCS, co chroni użytkowników przez otrzymywaniem fałszywych wiadomości. Firmy nie mogą wysyłać wiadomości bez uprzedniej weryfikacji, a to ogranicza ilość spamu i buduje zaufanie użytkownika. Dodatkowo, aby wzmocnić wiarygodność RCS jako zaufanego kanału, Google nadał priorytet wykrywaniu spamu w RCS.
Jak wygląda proces weryfikacji firmy, aby mogła wysyłać wiadomości RCS? Kto bierze w nim udział?
Proces weryfikacji obejmuje wiele stron, takich jak operatorzy, zewnętrzne firmy weryfikacyjne i sam Google. Proces różni się w zależności od regionu, ale w każdym przypadku firmy muszą złożyć wniosek o weryfikację przy uruchomianiu agenta RCS. Muszą przesłać dane identyfikacyjne i informacje o firmie, a następnie ich wniosek jest weryfikowany pod kątem spełnienia kryteriów umożliwiających wysyłanie wiadomości RCS. Weryfikacja firmy polega na potwierdzeniu, że jest legalna i że będzie przestrzegać przepisów branżowych. Czas rozpatrywania wniosku o weryfikację może być różny. Często zajmuje to kilka dni, ale w niektórych przypadkach może potrwać dłużej.
Czy RCS jest zgodny z RODO?
Google wymaga, aby wszystkie marki i agregatory przestrzegały lokalnych przepisów i przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych, takich jak RODO, a także udostępniały politykę prywatności, która wyjaśnia, w jaki sposób wykorzystują i/lub udostępniają dane użytkowników końcowych. Google potwierdza przestrzeganie przepisów RODO.
Jaką zawartość mogą mieć wiadomości RCS?
Za pomocą RCS można wysyłać wzbogacone wiadomości, takie jak długi tekst, wysokiej jakości zdjęcia i filmy, pliki multimedialne (np. PDF, GIF, nagrania głosowe), linki, a także dane lokalizacyjne. Elementy interaktywne automatyzują komunikację z klientami dzięki przyciskom akcji i sugerowanym odpowiedziom. RCS umożliwia także prowadzenie czatów grupowych i śledzenie statusu wiadomości.
Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów i usług. Zapraszamy do kontaktu!
Produkty
SAP Customer Experience
SAP Field Service Management
SAP Conversational AI
SAP Intelligent Robotic Process Automation
Sinch Contact Pro
Infrastruktura VoIP
1trust Service
Usługi
Wdrożenia
Zarządzanie projektami
Integracje i pomoc techniczna
O nas
O firmie
Partnerzy i technologie
Aktualności
Polityka prywatności