Voicebot
Czym jest Voicebot i do czego przyda się w Twojej firmie?
Dzięki technologii NLP oraz integracji ze światem telekomunikacji, voiceboty automatyzują naturalną komunikację z klientem przez telefon, co sprawia, że są idealne do zastosowania w obsłudze, sprzedaży czy automatyzacji procesów – wielojęzykowo, 24/7.
Voicebot Call Center
Wykorzystanie botów w call center stanowi obecnie jeden z najistotniejszych trendów w rozwoju biznesu. Voicebot to doskonałe narzędzie, które dzięki sztucznej inteligencji może samodzielnie prowadzić rozmowy z klientami oraz udzielić odpowiedzi na proste i powtarzalne pytania, a do pracowników kierować sprawy złożone, wymagające empatii i nieszablonowego podejścia.
Voicebot Call Center obsługuje klientów, odpowiada na proste zapytania, ale również może wyciągać dane z systemów IT. I nie tylko. Asystent głosowy może wspierać pracę agentów call center, podpowiadać im w trakcie rozmowy, czy zebrać informacje od rozmówcy, aby przekazać je dalej, np. do konkretnego zespołu czy dalszej analizy.
Aktualnie na popularności zyskuje hybrydowy model pracy, który pozwala na większą automatyzację i redukcję kosztów. Tworzymy środowisko, w którym ludzie i AI ze sobą współpracują.
Kluczowe funkcje voicebota enterprise
Voiceboty enterprise posiadają zestaw unikalnych funkcji (tzw. voicebot-specific actions), które odróżniają je od chatbotów tekstowych.
Przekierowanie rozmowy do konsultanta (Forward call)
Jedną z najważniejszych funkcji jest możliwość przekierowania rozmowy telefonicznej do „żywego” agenta.
- odbywa się w czasie rzeczywistej rozmowy telefonicznej
- wykorzystywane np. w sytuacjach wymagających interwencji człowieka
- pozwala na płynne przejście z automatyzacji do obsługi manualnej
W praktyce oznacza to, że voicebot może obsłużyć większość zapytań, a trudniejsze sprawy przekazać do konsultanta – bez utraty kontekstu rozmowy. Niezbędna jest tu integracja voicebota z systemem call center lub integracja voicebota z systemem contact center.
Nagrywanie rozmów (Call recording)
Voicebot umożliwia nagrywanie połączeń, co jest istotne w wielu branżach (np. finanse, bankowość), badaniu jakości obsługi czy szkoleniach.
Funkcjonalności obejmują:
• nagrywanie całych rozmów
• nagrywanie tylko wybranych fragmentów
• dostęp do nagrań w historii konwersacji
• nagrywanie można uruchamiać i zatrzymywać w dowolnym momencie rozmowy.
DTMF – obsługa klawiatury telefonu
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) umożliwia użytkownikowi wybór tematu rozmowy poprzez klawiaturę telefonu, np. „jeżeli chcesz porozmawiać o produktach wybierz 1”, „jeżeli chcesz uzyskać informacje o promocjach wybierz 2”.
Voicebot rozpoznaje komendy głosowe i wybory z klawiatury. Dzięki temu system jest bardziej dostępny i elastyczny dla użytkowników.
Zbieranie danych głosowych
Voicebot pozwala na zapisywanie wypowiedzi użytkownika jako zmiennych w systemie. Dzięki temu można uzyskać dane o kliencie, zamówieniach, daje to możliwość personalizacji rozmowy, integracji z CRM lub systemami backendowymi. Dane są przetwarzane w formacie voiceMessage, co umożliwia ich dalszą analizę i wykorzystanie w procesach biznesowych.
Automatyzacja procesów telefonicznych
• Speech-to-Text (rozpoznawanie mowy i przekonwertowanie jej do tekstu)
• Natural Language Processing (NLP) – zrozumienie intencji
• Text-to-Speech (syntezę mowy, czyli generowanie głosowych odpowiedzi)
Dzięki temu możliwe jest szybkie wdrożenie voicebota bez konieczności budowy systemu od zera. Dodatkowo, jeden schemat komunikacji i odpowiedzi może być wykorzystany zarówno do konwersacji chatbota, jak i do rozmów voicebota.
Zastosowanie voicebotów
Voiceboty są szeroko stosowane w obszarach:
Obsługa klienta
odpowiedzi na FAQ, obsługa zgłoszeń i reklamacji, przekierowanie do konsultanta
Sprzedaż i marketing
generowanie leadów, automatyczne kampanie telefoniczne, wsparcie procesów sprzedażowych, umawianie spotkań
HR i procesy wewnętrzne
onboarding pracowników, ankiety głosowe, automatyzacja powtarzalnych zadań
Korzyści wdrożenia voicebota
Dostępność 24/7
Skalowalność
Niższe koszty
Lepsze doświadczenie użytkownika (CX)
Korzyści z wdrożenia voicebota – głosowego asystenta
Wdrożenie voicebota w obsłudze klienta czy serwisie znacząco podnosi efektywność i jakość obsługi. Voiceboty często stanowią pierwszą linię kontaktu na infolinii, umawiają spotkania, przeprowadzają ankiety – redukując koszty operacyjne oraz eliminując ludzkie błędy. Odciążają zespół od nudnych, powtarzalnych zadań, jak np. weryfikacja danych, obsługa zapytań o status zamówienia, rezerwacje i umawianie wizyt, rozwiązywanie prostych problemów technicznych, a także udzielanie informacji o produktach i usługach. Dlatego voicebot traktowany jest jako asystent głosowy i wspiera zarówno efektywność, jak i jakość obsługi klienta. Voicebot działa non-stop 24/7 co przekłada się na lepsze doświadczenia z marką i wyższy wskaźnik lojalności. Asystent głosowy oparty jest wielojęzykowy, co pozwala na płynne dostosowanie się do języka rozmówcy.
Voicebot to nowoczesne narzędzie do automatyzacji komunikacji, które łączy sztuczną inteligencję z technologią głosową. Funkcje takie jak przekierowanie połączeń, nagrywanie rozmów, DTMF czy zbieranie danych sprawiają, że system jest niezwykle elastyczny i dopasowany do potrzeb biznesu. Dzięki łatwej integracji i skalowalności, voiceboty są idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zwiększyć efektywność obsługi klienta i jednocześnie obniżyć koszty operacyjne.
Al Bot w obsłudze klienta i BOK
Zastanawiasz się, jak ograniczyć halucynowanie bota?
Halucynowanie sztucznej inteligencji to wyzwanie każdego biznesu, szczególnie w relacjach z klientami. Dlatego najlepsze voiceboty łączą w sobie konwersacyjną i generatywną sztuczną inteligencje – większość procesów i odpowiedzi jest zaprojektowanych, odpowiedzi opierają się na firmowych zasobach i bazach wiedzy, a dopiero w sytuacji, gdy voicebot nie znajdzie w nich odpowiedzi, zaczyna ją tworzyć przy pomocy generatywnej AI. W ten sposób halucynowanie jest ograniczone do minimum, bez straty jakości obsług.
Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów i usług. Zapraszamy do kontaktu!
Produkty
SAP Customer Experience
SAP Field Service Management
SAP Conversational AI
SAP Intelligent Robotic Process Automation
Sinch Contact Pro
Infrastruktura VoIP
1trust Service
Usługi
Wdrożenia
Zarządzanie projektami
Integracje i pomoc techniczna
O nas
O firmie
Partnerzy i technologie
Aktualności
Polityka prywatności