Wirtualny konsultant AI

Wirtualny konsultant AI to zaawansowane oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), które automatyzuje obsługę klienta i sprzedaż, działając 24/7. W przeciwieństwie do prostych chatbotów, stosuje nauczanie maszynowe i rozumienie kontekstowe, dzięki czemu analizuje kontekst rozmowy, uczy się i personalizuje odpowiedzi, imitując ludzkiego doradcę.
Dowiedz się więcej

Kluczowe cechy i funkcje wirtualnego doradcy:

Dostępność 24/7: Obsługuje klientów w dowolnym czasie, eliminując kolejki.
Rozumienie języka naturalnego: Prowadzi płynną konwersację (tekstową lub głosową).
Automatyzacja zadań: Odpowiada na FAQ, umawia spotkania, pomaga w zakupach i rezerwacjach.
Przekierowanie do człowieka: W skomplikowanych sprawach przekazuje rozmowę do pracownika.
Wsparcie sprzedaży: Identyfikuje potrzeby klientów i doradza wybór produktów.
Wirtualny konsultant AI znajduje zastosowanie na stronach internetowych, w e-commerce oraz obsłudze klienta, zwiększając efektywność procesów i dostępność do informacji.

Jak Wirtualny Konsultant może obniżyć koszty obsługi klienta?

Automatyzacja zadań: Ustawianie przypomnień, planowanie spotkań, zarządzanie wiadomościami e-mail i sterowanie inteligentnymi urządzeniami domowymi.

Obsługa klienta: Całodobowe wsparcie w zakresie odpowiedzi na często zadawane pytania, śledzenia zamówień i zarządzania kontami, co pozwala obniżyć koszty operacyjne.

Pobieranie i analiza danych: Przeszukiwanie wewnętrznych baz danych lub internetu w celu podsumowań i tworzenia raportów.

95% firm, które wdrożyły AI bota jest zadowolonych ze sposobu, w jaki ta technologia przyczynia się do rozwoju ich biznesu.
* źródło Mindbowsera

Wirtualni doradcy AI w obsłudze klienta poprawią doświadczenia klientów i wyniki finansowe firm

Wdrożenie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta radykalnie poprawia jakość obsługi klienta na wiele sposobów.

Szybsza obsługa

Czego najbardziej oczekują klienci, gdy mają problem? Szybkiej i skutecznej pomocy! 

Chatboty i wirtualni rozmówcy właśnie to zapewniają! Wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, sztuczną inteligencję i projektowanie konwersacji więc doskonale radzą sobie z szybkim zrozumieniem potrzeb klientów i albo same odpowiadają na pytania, albo kierują klienta do konsultanta.  Wirtualni agenci AI potrafią udzielić satysfakcjonujących odpowiedzi nawet na 69% często zadawanych pytań, co oznacza, że ​​klienci szybko otrzymują odpowiedzi, a konsultanci obsługi klienta mają więcej czasu na rozwiazywanie bardziej złożonych przypadków. 

Bardziej spersonalizowane rozmowy

Dobrze zaprojektowany chatbot i voicebot pozwala na połączenie go z systemem CRM, co oznacza natychmiastowy dostęp do danych klienta. Dzięki temu klienci nie będą musieli wielokrotnie wyjaśniać historii swoich poprzednich rozmów, a wirtualni rozmówcy będą mogły wykorzystać te informacje do bardziej spersonalizowanej rozmowy (co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji). 

Omnichannel – być tak gdzie są klienci

Jedną z największych zalet wirtualnych agentów jest to, że można je zintegrować z dowolnym kanałem komunikacji. Może to być czat na żywo na stronie internetowej lub w firmowej aplikacji, ale równie dobrze może to być aplikacja do przesyłania wiadomości, np. WhatsApp lub iMessage, a nawet bot głosowy wspierający agentów telecentrum. Dzięki temu obsługa klienta jest bardziej efektywna i elastyczna, a firma kontaktuje się klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów kontaktu.  

Poprawa jakości obsługi klienta będzie miała również namacalny wpływ na Twój biznes!

Zadowoleni klienci chętniej wrócą. 

Zadowoleni klienci wydają więcej pieniędzy.  

Klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia, chętniej polecą Twoją firmę innym.

Pracownicy zamiast ciągle odpowiadać na te same pytania lub szukać informacji mogą skupić się na bardziej złożonych sprawach, co dodatkowo zwiększa ich satysfakcję z pracy.

Co to jest agent AI, wirtualny konsultant i asystent AI?

Chatbot jest technologią online, która służy do realizacji konwersacji bota z człowiekiem. W uproszczeniu czatbot symuluje naturalną rozmowę, odpowiada na pytania, podpowiada. Agent AI czy wirtualny agent to coś więcej niż zwykły bot odpowiadający na pytania online. Takim agentem AI jest właśnie Chatlayer, który oprócz udzielania odpowiedzi może wykonywać konkretne zadania, dlatego stosowany jest w centrach kontaktowych, obsłudze klienta, pomocy technicznej, a nawet w sprzedaży i marketingu. Agent AI realizuje zadania, natomiast asystent AI pomaga w poruszaniu się po złożonych systemach informatycznych i skomplikowanych formularzach, podpowiadając jakie zadanie gdzie i jak wykonać.
Integracja AI to zdecydowany wyróżnik dobrych technologii wirtualnych konsultantów i agentów AI. Chatlayer oferuje interfejsy integracyjne do systemów biznesowych, więc wirtualny doradca może wykonywać zadania w systemach w imieniu użytkownika – napisać emaila, posta, dokonać analizy danych, wygenerować report, założyć ticket czy złożyć reklamację. Agentów AI i wirtualnych rozmówców najlepiej tworzyć wykorzystując gotowe platformy konwersacyjne (np. Chatlayer). Platforma konwersacyjna enterprise opiera się na algorytmach sztucznej inteligencji do tworzenia chatbotów i voicebotów. Można łatwo tworzyć intencje, wyrażenia, encje i dialogi. Co ważne, nawet rozbudowane boty są ustrukturyzowane i uporządkowane.
Cechy dobrych platform do budowy AI agentow i wirtualnych konsultantow

Cechy dobrych platform do budowy AI agentów i wirtualnych konsultantów

Bezpieczeństwo infrastruktury i zgodność z RODO
Dobre technologie działają w oparciu o tenanty i są niezależne od dostawców NLP. Ma to znaczenie w kontekście zgodności z RODO, gdyż dane chatbota są i pozostają własnością firmy.
Wiele języków
Dobry framework pozwala stworzyć jednego bota w swoim ulubionym języku i aktywować go natychmiast w wielu językach (w Chatlayer można aktywować ponad 125 języków). Niezależność językowa pozwala organizacji na efektywne tworzenie i zarządzanie chatbotem oraz skalowanie go na cały świat.
Brak kodowania
Użytkownicy biznesowi powinni móc samodzielnie przeprowadzić cały proces tworzenia zautomatyzowanego i spersonalizowanego chatbota bez konieczności kodowania. Funkcja „no coding” w Chatlayer umożliwia użytkownikom biznesowym łatwe zarządzanie i utrzymanie bota po uruchomieniu.
Analityka i monitoring
Moduł analityczny zapewnia szczegółowy wgląd w to jak wykorzystana jest platforma, w jakich kanałach prowadzone są konwersacje, jak wykorzystane stare i nowe intencje, itp. Analityka pozwala na stałe udoskonalanie i dopasowanie do potrzeb użytkowników.
Omnichannel
Jeden chatbot powinien obsługiwać wszystkie popularne kanały komunikacji, takie jak Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS, telefon i wiele innych. Wielokanałowość pozwala firmie być blisko swoich klientów, rozmawiając z nimi w preferowanych przez nich kanałach.
Integracja
Interfejsy API powinny oferować możliwość integracji chatbota konwersacyjnego z logiką biznesową, API i bazami danych, aby tworzyć kontekstowe, spersonalizowane i praktyczne doświadczenia konwersacyjne dla użytkowników.

W czym może pomóc agent AI? Jak wirtualni agenci automatyzują obsługę klienta i sprzedaż?

Obecnie automatyzacja obsługi klienta jest wdrażana na szeroką skalę nie tylko w międzynarodowych korporacjach i dużych przedsiębiorcach, ale również w mniejszych firmach. Wynika to m.in. z chęci redukcji kosztów związanych z utrzymaniem działu konsultantów, a także efektywnej obsługi dużej liczby połączeń przez cała dobę przy jednoczesnym zachowaniu indywidualnego charakteru komunikacji. Wirtualny agent ma niemal nieograniczone możliwości konfiguracji i jest uniwersalny. Idealnie sprawdzi się zarówno w firmach windykacyjnych, sklepach internetowych jak i firmach usługowych. Znajduje zastosowanie w działach obsługi klienta oraz suportu i przyjmowaniu zgłoszeń np. awarii lub szkody. Terminy wirtualny agent, wirtualny konsultant, wirtualny rozmówca, czy agent AI określają technologię do automatycznej interakcji z użytkownikami i klientami. W praktyce oznacza to, że bez jakiegokolwiek udziału konsultantów, osoby zainteresowane otrzymują niezbędne informacje, pomoc oraz wsparcie.

Wirtualny agent AI automatyzuje obsługę klienta

Automatyzacja obsługi klienta zapewnia obopólne korzyści. Pracownicy call center nie są zaangażowani w monotonne i powtarzalne zadania, a klienci mogą błyskawicznie rozwiązać swój problem, bez konieczności czekania na połączenie z call center. Wirtualny agent oparty o technologię enterprise oferuje szerokie możliwości konfiguracji, a czas potrzebny na jego wdrożenie, bez względu na liczbę połączeń przychodzących, jest bardzo krótki. Z czego to wynika?
Przede wszystkim ze względu na możliwość indywidualnego dopasowania scenariusza konwersacji. Każda firma ma nieco inne standardy komunikacji, dlatego możliwość dowolnej konfiguracji sprawia, że wirtualny konsultant sprawdzi się w praktycznie każdej branży.
Wszystkie wprowadzone modyfikacje podlegają analizie, dzięki czemu można na bieżąco monitorować ich efektywność, a w razie konieczności wprowadzać poprawki.
Skalowalność i redukcja kosztów. Wirtualny agent, bez względu na liczbę połączeń przychodzących, funkcjonuje tak samo. Jest to niezwykle ważne w przypadku biznesów charakteryzujących się sezonowością czy pikami kontaktów w ciągu dnia. Brak konieczności zatrudniania dodatkowych osób do obsługi klientów znacząco redukuje koszty.
Personalizacja: Automatyzacja obsługi klienta pozwala na maksymalne skrócenie rozmowy i całego procesu obsługi zgłoszenia, a także czasu potrzebnego na rozwiązywanie zgłaszanego problemów. Wirtualny konsultant przeprowadzi klienta krok po krok przez procedurę odzyskiwania hasła, rejestrację zgłoszenia lub przez wiele innych spraw, które nie wymagają rozmowy z konsultantem. Scenariusz zawierają wyłącznie niezbędne dla klienta informacje, jest indywidualnie dopasowany do danego zagadnienia i komunikuje się języka użytkownika.
Wirtualny agent AI automatyzuje obsługę klienta

Wirtualny agent AI automatyzuje sprzedaż i marketing

Wirtualni agenci oprócz roli, jaką odgrywają w obsłudze klienta, sprawdzają się również w sprzedaży. Wirtualni agenci sprzedaży mogą ograniczyć liczbę powtarzalnych zadań i uzyskać informacje, które pomogą specjalistom ds. sprzedaży budować głębsze relacje z klientami i szybciej finalizować transakcje.
W odróżnieniu od tradycyjnych chatbotów, planują, rozumują i działają niezależnie, często współpracując z innymi agentami lub systemami w celu realizacji złożonych przepływów pracy.
wirtualny agent ai
Agenci AI, jako asystenci wspierają zespoły sprzedaży w czasochłonnych zadaniach, takich jak wyszukiwanie informacji, pisanie wiadomości e-mail i przygotowywanie spotkań.
Agenci AI analityczni wyciągają wnioski z danych CRM, trendów rynkowych i zachowań klientów. Umożliwiają ocenę potencjalnych klientów, prognozowanie sprzedaży, wykrywanie trendów i analizę lejka sprzedażowego w celu wsparcia procesu decyzyjnego.
Agenci AI konwersacyjni komunikują się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem chatbotów, wirtualnych asystentów lub automatyzacji e-maili. Odpowiadają na często zadawane pytania, planują spotkania i zapewniają spersonalizowany kontakt.
Agenci AI weryfikujący leady pozyskane ze strony www: sprawdzają i oceniają ocenę nawet kilkadziesiąt tysięcy leadów dziennie. Skuteczna segregacja gwarantuje możliwość kontaktu wyłącznie z osobami, które są naprawdę zainteresowane ofertą. Pozwala to na redukcję kosztów, zwiększenie sprzedaży, a także maksymalne ograniczenie czasu poświęcanego na rozmowy z osobami, które nie rokują.
Agenci AI łączący marketing i sprzedaż obsługują zapytania klientów w kampanii sprzedażowej i marketingowej: Przykładowo, w wyniku konwersacyjnej kampanii marketingowej przez Whatsapp klient zainteresuje się informacją, kliknie i zostanie przekierowany do AI chatbota, który udzieli podstawowych informacji, a w razie potrzeby przekieruje ten kontakt do pracownika sprzedaży.

    Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów, usług i technologii SAP. Zapraszamy do kontaktu!

    +48 22 266 25 75

    info@comtrust.pl

    6 + 9 =

    logo comtrust

    ul. Powstańców Śląskich 42/12, 01-381 Warszawa

    info@comtrust.pl

    +48 22 266 25 75

    Produkty

    SAP Customer Experience

    SAP Field Service Management

    SAP Conversational AI

    Sinch Chatlayer

    RCS

    Sinch Contact Pro

    Infrastruktura VoIP

    1trust Service

    Calabrio ONE

    Usługi

    Wdrożenia

    Zarządzanie projektami

    Integracje i pomoc techniczna

    O nas

    O firmie

    Partnerzy i technologie

    Aktualności

    Polityka prywatności