Asystent AI

Asystent AI bazuje na generatywnej sztucznej inteligencji i jego rolą, podobnie jak człowieka – asystenta jest pomaganie ludziom w poruszaniu się po złożonych i ważnych zadaniach. Pomaga min. w pracy, nauce i sprawach urzędowych, odpowiadając na pytania i wykonując polecenia w czasie rzeczywistym.
Dowiedz się więcej

Czym zajmuje się asystent AI?

Wirtualny asystent używa danych i mocy obliczeniowej, aby usprawnić pracę i zapewnić człowiekowi większą skuteczność: od generowania treści w kilka sekund po analizowanie danych przy użyciu pojedynczego polecenia (wypowiedź i głos to również dane). W uproszczeniu, celem asystenta AI jest zwiększanie produktywności i wydajności, co sprowadza się do szybszego wykonywania prostych i złożonych zadań przy jednoczesnym zapewnieniu jak najwyższej jakości pracy.

Jakie są rodzaje asystentów AI?

Asystenty AI występują jako:
samodzielne aplikacje, jak np. ChatGPT
element systemu informatycznego – nawigują po systemie i pomagają w realizacji poszczególnych zadań
element szerszej infrastruktury – po integracji z innymi aplikacjami zwiększają produktywność pracy

Jak działa asystent AI

Asystent AI jest inteligentnym, wirtualnym asystentem, który pomaga człowiekowi pracować szybciej i wydajniej dzięki trzem bazowym technologiom:

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)
Duże modele językowe (LLM)
Generatywna AI

Najbardziej popularnymi asystentami AI w codziennym życiu są:

Alexa (Amazon): głosowy asystent zintegrowany z urządzeniami domowymi (smart home), którymi może sterować, uruchamiać je, wyłączać czy sprawdzać wiadomości i informacje

Asystent Google: podaje informacje, zarządza zadaniami i usługami Google, np. Gmail i Kalendarz Google

Siri (Apple): głosowy asystent, który umożliwia głosowo (bez użycia rąk) obsługę urządzeń Apple i wydawanie poleceń, m.in. dzwonienie, wysyłanie wiadomości, nawigacja i sterowanie aplikacjami.

ChatGPT: tworzy i redaguje treści (emaile, raporty, artykuły, tłumaczenia, posty), przetwarza dane, generuje kody programistom, planuje i organizuje pracę, pomaga w analizie i burzach mózgów.

Sprawdź możliwości cyfrowego asystenta AI

* Źródło SAP

Dostęp do narzędzia:

  • Asystent może być dostępny bezpośrednio jako interfejs czatu w przeglądarce (np. ChatGPT)
  • Asystent może stanowić samodzielne oprogramowanie do pobrania (np. Parthean)
  • Asystent może oferować opcje integracji z innymi narzędziami, (np. rozszerzenia do przeglądarki Jasper)
  • Asystent może być w pełni wbudowany w istniejący ekosystem i infrastrukturę  (np. integracja Joule z rozwiązaniami SAP)

Baza wiedzy:

  • Asystent może polegać wyłącznie na informacjach zewnętrznych (tj. na Internecie i zbiorach danych, na których został przeszkolony) i na tym, czego się uczy w czasie interakcji z użytkownikiem
  • Asystent może oferować możliwość integracji ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych, takich jak bazy danych klientów lub dokumenty dotyczące polityki HR

Wszechstronność zastosowań:

  • Asystent może być uniwersalnym pomocnikiem od zastosowań ogólnych (np. Google Gemini)
  • Asystent może być wyspecjalizowanym w branży lub sposobie wykorzystania doradcą (np. GitHub Copilot, narzędzie dla programistów, lub asystent finansowy Parthean AI)
  • Asystent może być wszechstronnym pomocnikiem w pracy, zintegrowanym z istniejącym środowiskiem, ale służącym do wielu celów (np. Joule, asystent zintegrowany z wieloma rozwiązaniami SAP, obsługujący różne biznesowe przypadki użycia)

Asystent AI to więcej niż chatbot

Popularne asystenty oparte na LLM, np. ChatGPT udzielają odpowiedzi i wykonują zadania w oparciu o informacje zewnętrzne pochodzące z Internetu. Nie znają użytkownika, jego firmy, ani kontekstu. Wyspecjalizowany asystent AI zna użytkownika i ma dostęp do narzędzi i danych zwiększających produktywność, może więc być:

zintegrowany ze źródłami danych użytkownika i firmy w celu generowania wyników osadzonych w kontekście, takich jak np. informacje o kliencie, dokumenty dotyczące polityki kadrowej lub dane łańcucha dostaw

wbudowany w inne narzędzia, w tym w oprogramowanie zwiększające produktywność i systemy biznesowe, jak np. SAP Joule

używany w szerszym zakresie działań i do różnych zadań, np. wpierać agentów call center w rozmowach z klientami

asystent ai comtrust

Dlaczego warto używać asystenta AI w pracy i w biznesie?

Asystent AI posługuje się językiem naturalnym, asystuje w działaniach, ułatwia wykonywanie zadań i generuje analizy oraz content. Łączy moc obliczeniową sztucznej inteligencji i specjalistyczną wiedzę użytkownika. To szybki, godny zaufania, kompetentny współpracownik, który zna firmę, zatem pomaga uzyskać bardziej wiarygodne dane i osiągnąć lepsze wyniki, oszczędza czas i zasoby oraz zwiększa wydajność pracy.

Asystent AI pomaga osiągać lepsze wyniki, przy mniejszym wysiłku:

Precyzja i dopasowanie
Asystent ma dostęp do kontekstu i infrastruktury, danych biznesowych i workflow, dzięki czemu może skutecznie działać w odpowiednim miejscu.
Skuteczność podejmowanych decyzji
Zasilony danymi biznesowymi asystent generuje szybkie odpowiedzi i analizy, eliminując wąskie gardła i ograniczając ryzyko błędu ludzkiego.
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
Własne dane i narzędzia wymagają prywatności, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Dlatego nie można powierzać ich ogólnodostępnym modelom AI. Własny asystent AI osadzony w firmowych systemach i infrastrukturze pozwala zachować pełną kontrolę nad procesem decyzyjnym i bezpieczeństwem danych.
Aktualne dane w czasie rzeczywistym
Asystent AI, który jest zintegrowany z systemami i infrastrukturą firmy automatycznie aplikuje zmiany i aktualizacje, pomaga więc dobrze wykorzystać wiedzę i procesy oraz sprawia, że cała wiedza staje się łatwo dostępna i działa na rzecz firmy. Aktualna wiedza to fundament do analiz, prognoz i poprawy wyników.

Jakie są zastosowania asystenta AI?

Asystenty AI znajdują zastosowanie w różnych branżach i rolach, najpopularniejsze wykorzystanie ich w pracy to: 

Tworzenie oprogramowania

Asystent AI może pomóc programistom napisać kod, skonfigurować logikę aplikacji i uprościć generowanie modeli danych i sposób prezentacji danych w interfejsie użytkownika.

Rekrutacja i zarządzanie pracownikami

Asystent AI może pomóc rekruterom i pracownikom HR tworzyć opisy stanowisk, usprawnić ocenę kandydatów, przygotować się do rozmów kwalifikacyjnych, promować rozwój zawodowy w firmie, czy onboarding nowych pracowników.

Sprzedaż i optymalizacja biznesowa

Asystent AI może pomóc handlowcom pisać wiadomości do klientów, szybciej zdobywać informacje oraz sprawniej poruszać się po systemach biznesowych. Menedżerom ds. rozwoju zwiększyć produktywność i wydajność operacji biznesowych w min. finansach, logistyce, produkcji i zakupach.

Marketing i doświadczenie klienta

Asystent AI może pomóc zespołom marketingu i CX szybko generować atrakcyjne treści, automatyzować i przyspieszać segmentację odbiorców, podnosić jakość doświadczeń klienta i opracowywać strategie oparte na danych.

Obsługa klienta i call center

Asystent AI może pomóc agentom w prowadzeniu rozmów z klientami, podpowiadać rozwiązania do zgłaszanych problemów oraz natychmiast udostępniać dokumenty i odpowiednie zasoby z bazy wiedzy.

zastosowania asystenta AI

Asystent AI wspiera obsługę systemów informatycznych

Asystent AI w systemach IT to inteligentny, wbudowany asystent, który rozumie procesy biznesowe, interpretuje dane w czasie rzeczywistym i wspiera organizację w osiąganiu konkretnych rezultatów. Zwiększa produktywność, przyspiesza decyzje i wspiera innowacje w całej organizacji. Pomaga w nawigacji po złożonych procesach i systemach IT. SAP Joule jest przykładem takiego inteligentnego asystenta AI wbudowanego w ekosystem SAP.
Zamiast ogólnych odpowiedzi, asystent AI dostarcza spersonalizowane podpowiedzi i analizy kontekstowe w czasie rzeczywistym — dokładnie tam, gdzie są potrzebne. Niezależnie od tego, czy analizujesz dane finansowe, zarządzasz zakupami czy reagujesz na zmiany w łańcuchu dostaw, asystent AI wspiera Cię w podejmowaniu szybkich i trafnych decyzji.
kiedy wdrozyc asystenta ai

Kiedy warto wdrożyć Asystenta AI:

  • Chcesz skrócić czas poświęcany na rutynowe raportowanie i analizy
  • Potrzebujesz przyspieszyć decyzje w złożonych procesach opartych na danych
  • Szukasz spójnych rekomendacji w działach HR, Finansów, Zakupów i Łańcucha Dostaw
  • Skalujesz automatyzację i potrzebujesz AI, które płynnie wpisuje się w istniejące procesy
  • Przygotowujesz firmę na przyszłość opartą na inteligentnych, autonomicznych systemach

    Asystenty AI enterprise, jak np. SAP Joule oferują:

    • Rekomendacje kontekstowe – trafne podpowiedzi i sugestie kolejnych kroków na podstawie bieżących danych i sytuacji biznesowej.
    • Wsparcie automatyzacji procesów – automatyzuje powtarzalne zadania i zatwierdzenia, redukując nakład pracy ręcznej w różnych działach.
    • Wyszukiwanie językiem naturalnym – umożliwia prowadzenie naturalnej, swobodnej rozmowy z AI – użytkownicy mogą zadawać pytania i uruchamiać działania przy użyciu prostych, konwersacyjnych zapytań — bez znajomości technicznych poleceń.
    • Pomoc w podejmowaniu decyzji opartych na danych – pomaga analizować złożone zbiory danych w czasie rzeczywistym i błyskawicznie wyciągaj kluczowe wnioski.
    • Współpraca między aplikacjami – asystenci AI, jak Joule SAP pomagają łączyć dane, wnioski i działania w różnych rozwiązaniach SAP — dla efektu end-to-end w całym procesie biznesowym.
    • Bezpieczeństwo i skalowalność AI zgodności z przepisami, niezależnie od skali działania.
    • Zgodność z wytycznymi etyki AI oraz wymaganiami RODO – umożliwiają to certyfikaty bezpieczeństwa, zaawansowane mechanizmy prywatności i kontroli dostępu, mechanizm publikowania i subskrypcji
    • Personalizacja i dopasowanie funkcji asystenta AI do roli użytkownika i zakresu dostępu w systemach IT – elastyczna, zdarzeniowa komunikacja oparta na kontekście, automatyczne aktualizacje

    Dostęp do wyszukiwarek informacji na portalach firmowych, w dokumentacji technicznej używając języka naturalnego

    Asystent AI wspiera obsługę klienta i call center

    Nowoczesna obsługa klienta łączy Wirtualnych Agentów i Asystentów AI, aby wpierały pracę ludzi. W systemie Sinch Contact Center Wirtualni Agenci i AI Asystenci to nie są pojedyncze narzędzia, lecz zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji. Narzędzia AI automatyzują interakcje z klientami, zapewniają wsparcie agentom w czasie rzeczywistym i zarządzają routingiem. Inteligentne funkcje umożliwiają automatyzację powtarzalnych zadań i koordynację złożonych ścieżek obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji, zwiększając wydajność agentów i poprawiając jakość obsługi.

    Asystent AI w obsłudze klienta i call center zapewnia wsparcie agentom w czasie rzeczywistym:

    Baza Wiedzy AI: System podpowiada agentom gotowe odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy, co przyspiesza rozwiązywanie problemów.
    Inteligentne Kierowanie (Routing): AI analizuje potrzeby klienta na początku interakcji i kieruje go do najlepiej dopasowanego agenta na podstawie jego umiejętności (Skill-based routing) lub języka.
    Analiza Sentymentu i Treści: AI analizuje wiadomości e-mail oraz czaty, automatycznie kategoryzując ich temat i badając emocje klienta.
    Podsumowania i wielojęzykowe tłumaczenie w trakcie rozmowy znacznie usprawnia pracę agentów.
    monitoring w call center

    Kluczowe zadania i funkcje Asystentów AI w obsłudze klienta:

    zadania i funkcje asystentow ai

    1. Inteligentne sugestie dotyczące wiedzy

    Sztuczna inteligencja nasłuchuje rozmowy lub czyta konwersacje, więc pracownik nie musi ręcznie przeszukiwać instrukcji obsługi lub FAQ, wykonuje to za niego Asystent AI.

    • Rozpoznawanie intencji: Sztuczna inteligencja identyfikuje pytanie klienta (np. „Jak zwrócić?”) i natychmiast wyświetla odpowiednie „Karty wiedzy” na ekranie agenta.
    • Skrócony czas wyszukiwania: Asystent AI znacznie skraca średni czas obsługi (AHT), ponieważ informacja znajduje agenta, a nie agent ją wyszukuje.

    2. Funkcje Generatywnej AI (GenAI)

    Sinch wykorzystuje duże modele językowe (takie jak GPT w Azure OpenAI), aby Asystent AI zapewnił kreatywne i strukturalne wsparcie:

    • Tworzenie odpowiedzi: Asystent AI może utworzyć pełną odpowiedź w oparciu o kontekst czatu. Agent po prostu ją przegląda, w razie potrzeby edytuje i wysyła.
    • Dostosowywanie tonu wypowiedzi: Pracownik może stworzyć wersję roboczą wiadomości i poprosić sztuczną inteligencję o jej „bardziej profesjonalną”, „krótszą” lub „bardziej empatyczną” formę.
    • Automatyczne podsumowanie: Jedna z najpopularniejszych funkcji — po zakończeniu połączenia lub czatu sztuczna inteligencja generuje zwięzłe podsumowanie problemu i rozwiązania, a następnie automatycznie zapisuje je w CRM.

    3. Tłumaczenie w czasie rzeczywistym

    Asystent AI usuwa bariery językowe, zapewniając tłumaczenie na żywo w systemie Contact Center.

    • Klient pisze w swoim ojczystym języku (np. hiszpańskim).
    • Agent widzi wiadomość w języku angielskim (lub preferowanym).
    • Agent odpowiada po angielsku, a sztuczna inteligencja natychmiast tłumaczy klientowi na hiszpański.

    4. Transfer kontekstu rozmowy przez bota

    Jeżeli klient rozpoczyna rozmowę z botem, a następnie jest przekierowany do pracownika, to automatycznie następuje:

    • Transfer kontekstu: Pracownik nie zaczyna całej konwersacji od początku. Asystent AI dostarcza podsumowanie konwersacji lub podsumowanie tego, co bot już próbował zrobić.
    • Podgląd danych: Wszelkie dane zebrane przez bota (takie jak numery kont lub adresy e-mail) są automatycznie wyświetlane agentowi.

    5. Monitorowanie nastroju i zgodności

    Sztuczna inteligencja monitoruje „atmosferę” rozmowy:

    • Alerty dotyczące nastroju: Jeśli język klienta staje się agresywny lub wyraża silną frustrację, system może zgłosić to przełożonemu w celu natychmiastowej interwencji.
    • Kontrola zgodności: Asystent AI może przypominać pracownikom obsługi o konieczności wypowiedzenia określonych, wymaganych zwrotów lub ostrzegać ich przed udostępnianiem poufnych danych w sposób niezabezpieczony.

    Jak działa w praktyce połączenie Wirtualnego Agenta z Asystentem AI w obsłudze klienta?

    Kwalifikacja i obsługa: Bot (Wirtualny Agent) zadaje wstępne pytania, aby zrozumieć problem. W zależności od kanału, jakim trafia zapytanie klienta, bot (chatbot/voicebot) udziela odpowiedzi lub wykonuje proste zadania
    Eskalacja: Jeśli sprawa jest skomplikowana, Wirtualny Agent przekazuje rozmowę do “żywego” agenta (human offloading), dostarczając mu pełny kontekst i zebrane dane.
    Optymalizacja: Podczas rozmowy Asystent AI sugeruje agentowi szablony odpowiedzi lub konkretne kroki naprawcze

    Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów i usług. Zapraszamy do kontaktu!

    +48 22 266 25 75

    info@comtrust.pl

    Zgoda na przetwarzanie danych osobowych

    13 + 9 =

    ul. Powstańców Śląskich 42/12, 01-381 Warszawa

    info@comtrust.pl

    +48 22 266 25 75

    Produkty

    SAP Customer Experience

    SAP Field Service Management

    SAP Conversational AI

    SAP Intelligent Robotic Process Automation

    Sinch Contact Pro

    Infrastruktura VoIP

    1trust Service

    Usługi

    Wdrożenia

    Zarządzanie projektami

    Integracje i pomoc techniczna

    O nas

    O firmie

    Partnerzy i technologie

    Aktualności

    Polityka prywatności