Czat RCS w telefonie – co warto wiedzieć?

Czat RCS to następca SMS-a i MMS-a, który działa w domyślnej aplikacji wiadomości w telefonie – bez konieczności instalowania jakiejkolwiek aplikacji. Obok czystego tekstu pozwala wysłać zdjęcia i filmy w wysokiej jakości, przyciski akcji, karuzele produktów i formularze, a nadawca widzi potwierdzenie dostarczenia i odczytania. Warunek jest jeden: RCS musi obsługiwać zarówno telefon, jak i operator. Wtedy wiadomości pojawiają się automatycznie, a rozmowa wygląda jak w komunikatorze.

Dla firm najważniejszy jest zweryfikowany profil nadawcy – odbiorca widzi nazwę i logo firmy oraz potwierdzenie autentyczności, co ogranicza ryzyko phishingu. Poniżej wyjaśniamy, czym dokładnie jest czat RCS, dlaczego firmy go wdrażają i czy zastąpi SMS.

Najważniejsze informacje:

• RCS (Rich Communication Services) to standard komunikacji mobilnej i następca SMS oraz MMS. Działa w domyślnej aplikacji wiadomości, bez pobierania dodatkowej aplikacji.
• Do działania potrzebuje połączenia internetowego – Wi-Fi lub transmisji danych – oraz obsługi RCS po stronie telefonu i operatora.
• Wzbogaca SMS-y o zdjęcia i filmy w wysokiej jakości, przyciski Call To Action, karuzele produktów, formularze i szybkie odpowiedzi, potwierdzenia dostarczenia i odczytania oraz wskaźnik pisania.
• Dla firm kluczowy jest zweryfikowany profil nadawcy z nazwą i logo, który ogranicza ryzyko phishingu i buduje zaufanie do wiadomości.
• RCS nie zastąpi SMS-a w najbliższym czasie – SMS daje praktycznie pełny zasięg. Nowoczesne platformy automatycznie przełączają wiadomość z RCS na SMS, gdy odbiorca nie obsługuje RCS.

Co to jest czat RCS w telefonie?

RCS (Rich Communication Services) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej i następca SMS i MMS. Tu wiadomości są wzbogacone o elementy multimedialne, przyciski akcji, zdjęcia, karuzele produktów, lokalizacje czy pliki – wszystko bezpośrednio w domyślnej aplikacji do wiadomości na telefonie. Wykorzystuje połączenie internetowe (Wi-Fi lub transmisję danych), dzięki czemu oferuje znacznie więcej możliwości niż klasyczny SMS, a w szczególności:

• wysyłanie zdjęć i filmów w wysokiej jakości,
• przyciski Call To Action,
• karuzele produktów,
• formularze i szybkie odpowiedzi,
• informacje o dostarczeniu i odczytaniu wiadomości,
• wskaźnik pisania wiadomości,
• zweryfikowany profil nadawcy firmy, wizytówka
• możliwość prowadzenia pełnej konwersacji z klientem.

W praktyce użytkownik używa RCS w telefonie jak komunikatora i nie musi pobierać żadnej aplikacji – jeśli jego telefon oraz operator obsługują RCS, wiadomości pojawią się automatycznie w aplikacji Wiadomości.

Najkrócej różnicę między SMS-em a czatem RCS można podsumować tak:

SMS i RCS oferują klientom odmienne wrażenia podczas komunikacji z firmami.

Źródło: sinch.com

Dlaczego firmy wybierają RCS?

Jedną z największych zalet RCS dla biznesu (RCS for Business oferowany przez Comtrust) jest zweryfikowany profil nadawcy. Odbiorca widzi nazwę firmy, logo oraz potwierdzenie jego autentyczności. Zmniejsza to ryzyko phishingu oraz buduje zaufanie. Ale nie tylko. Dla biznesu RCS to możliwość prowadzenia komunikacji, która zwiększa zaangażowanie klientów. Dlatego najczęściej stosuje go w obsłudze klienta i sprzedaży, kampaniach marketingowych i ofertach specjalnych, umawianiu spotkań i przypomnieniu o wizytach, ankietach i statusach zamówień. Dzięki interaktywnym elementom klient może wykonać określoną akcję jednym kliknięciem, np. kupić produkt, zapytać o szczegóły wirtualnego asystenta czy poprosić o pomoc agenta AI lub call center. Dlatego też Comtrust integruje RCS z systemami do obsługi klienta i contact center, sprzedaży i automatyzacji marketingu.

Czy RCS zastąpi SMS?

Choć SMS to tylko 160 znaków, bez przycisków, brendingu, potwierdzeń odczytu, to nie odchodzi do lamusa. SMS gwarantuje praktycznie pełny zasięg, zaś RCS zapewnia znacznie bogatsze doświadczenie klientom.

Źródło: sinch.com

W najbliższym czasie oba kanały będą działały równolegle. Dlatego nowoczesne platformy automatycznie dobierają najlepszy kanał dostarczenia wiadomości (przełączając RCS na SMS), co daje maksymalny zasięg i większą skuteczność kampanii.

Czy warto wdrożyć RCS?

Im bardziej interaktywna wiadomość, tym większa szansa, że odbiorca podejmie oczekiwaną akcję.

Dlatego RCS sprawdzi się szczególnie wtedy, gdy firma chce:

• zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych,
• poprawić obsługę klienta,
• skrócić ścieżkę zakupową,
• zwiększyć liczbę kliknięć i konwersji,
• prowadzić nowoczesną komunikację mobilną.

Czat RCS to naturalny krok w rozwoju komunikacji mobilnej. Łączy prostotę SMS-ów i możliwości  nowoczesnych komunikatorów. Dzięki połączeniu obu technologii firma zwiększa zaangażowanie klientów, poprawia ich doświadczenia i osiąga lepsze wyniki kampanii. A jakie? Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak wykorzystać RCS w swoim biznesie.

FAQ – najczęściej zadawane pytania o czat RCS

Autor:
Joanna Pytlakowska
VP Sales & Marketing, Comtrust