Czat RCS w telefonie – co warto wiedzieć?

Choć tradycyjne SMS-y nadal są skutecznym kanałem kontaktu z klientami, to jednak blado wypadają na tle RCS. Dzięki RCS firmy prowadzą rozmowy z klientami podobnie jak w komunikatorach i prezentują ofertę w sposób przyciągający uwagę. Czym więc jest czat RCS w telefonie? I dlaczego firmy wykorzystują go w komunikacji z klientami? Odpowiadamy na najważniejsze pytania.

Co to jest czat RCS w telefonie?

RCS (Rich Communication Services) to nowoczesny standard komunikacji mobilnej i następca SMS i MMS. Tu wiadomości są wzbogacone o elementy multimedialne, przyciski akcji, zdjęcia, karuzele produktów, lokalizacje czy pliki – wszystko bezpośrednio w domyślnej aplikacji do wiadomości na telefonie. Wykorzystuje połączenie internetowe (Wi-Fi lub transmisję danych), dzięki czemu oferuje znacznie więcej możliwości niż klasyczny SMS, a w szczególności:

wysyłanie zdjęć i filmów w wysokiej jakości,
przyciski Call To Action,
karuzele produktów,
formularze i szybkie odpowiedzi,
informacje o dostarczeniu i odczytaniu wiadomości,
wskaźnik pisania wiadomości,
zweryfikowany profil nadawcy firmy, wizytówka
możliwość prowadzenia pełnej konwersacji z klientem.

W praktyce użytkownik używa RCS w telefonie jak komunikatora i nie musi pobierać żadnej aplikacji – jeśli jego telefon oraz operator obsługują RCS, wiadomości pojawią się automatycznie w aplikacji Wiadomości.

SMS i RCS oferują klientom odmienne wrażenia podczas komunikacji z firmami.

Źródło: sinch.com

Dlaczego firmy wybierają RCS?

Jedną z największych zalet RCS dla biznesu (RCS for Business oferowany przez Comtrust) jest zweryfikowany profil nadawcy. Odbiorca widzi nazwę firmy, logo oraz potwierdzenie jego autentyczności. Zmniejsza to ryzyko phishingu oraz buduje zaufanie. Ale nie tylko. Dla biznesu RCS to możliwość prowadzenia komunikacji, która zwiększa zaangażowanie klientów. Dlatego najczęściej stosuje go w obsłudze klienta i sprzedaży, kampaniach marketingowych i ofertach specjalnych, umawianiu spotkań i przypomnieniu o wizytach, ankietach i statusach zamówień. Dzięki interaktywnym elementom klient może wykonać określoną akcję jednym kliknięciem, np. kupić produkt, zapytać o szczegóły wirtualnego asystenta czy poprosić o pomoc agenta AI lub call center. Dlatego też Comtrust integruje RCS z systemami do obsługi klienta i contact center, sprzedaży i automatyzacji marketingu.

Czy RCS zastąpi SMS?

Choć SMS to tylko 160 znaków, bez przycisków, brendingu, potwierdzeń odczytu, to nie odchodzi do lamusa. SMS gwarantuje praktycznie pełny zasięg, zaś RCS zapewnia znacznie bogatsze doświadczenie klientom.

Źródło: sinch.com

W najbliższym czasie oba kanały będą działały równolegle. Dlatego nowoczesne platformy automatycznie dobierają najlepszy kanał dostarczenia wiadomości (przełączając RCS na SMS), co daje maksymalny zasięg i większą skuteczność kampanii.

Czy warto wdrożyć RCS?

Im bardziej interaktywna wiadomość, tym większa szansa, że odbiorca podejmie oczekiwaną akcję.

Dlatego RCS sprawdzi się szczególnie wtedy, gdy firma chce:

zwiększyć skuteczność kampanii marketingowych,
poprawić obsługę klienta,
skrócić ścieżkę zakupową,
zwiększyć liczbę kliknięć i konwersji,
prowadzić nowoczesną komunikację mobilną.

Czat RCS to naturalny krok w rozwoju komunikacji mobilnej. Łączy prostotę SMS-ów i możliwości nowoczesnych komunikatorów. Dzięki połączeniu obu technologii firma zwiększa zaangażowanie klientów, poprawia ich doświadczenia i osiąga lepsze wyniki kampanii. A jakie? Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak wykorzystać RCS w swoim biznesie.

Skontaktuj się z nami

Autor:
Joanna Pytlakowska
VP Sales & Marketing, Comtrust

Może Cię zainteresować: