Przyszłość telefonii to integracja technologii i terminali

Comtrust, partner SAP specjalizujący się w rozwiązaniach telekomunikacyjnych i contact center poszerza ofertę o rozwiązania unified communications i call center oparte o MS Lync w chmurze. Nowa oferta Comtrustu integruje w jeden centralnie zarządzany system wszelkie zdarzenia telekomunikacyjne dla połączeń stacjonarnych, komórkowych i komunikatorów wewnętrznych.

Analizując rynek rozwiązań telekomunikacyjnych wyraźnie widać, że większość organizacji posiada mieszankę różnych rozwiązań telekomunikacyjnych, w tym PBX, call center, telefonów komórkowych i innych rozwiązań unified communications. W przeważającej części te różne rozwiązania są odizolowane i niezintegrowane, co nie zapewnia optymalnej wartości dla biznesu. Integracja jest kosztowna, jak i późniejsze utrzymanie. Jeżeli zmienimy podejście i odejdziemy od mieszanych rozwiązań, na rzecz integracji wszystkich usług komunikacyjnych w homogenicz-nym środowisku, wtedy zwiększymy ich wydajność i obniżymy koszty: utrzymania infrastruktury i połączeń telefonicznych.

Comtrust we współpracy z Benemem, wprowadza do Polski nową chmurową usługę telekomunikacyjną, która oferuje funkcjonalność telefoniczną – stacjonarną i komórkową oraz call center wraz z podłączeniem do sieci telekomunikacyjnej obejmującej ponad 120 krajów. Platforma oparta jest o popularne narzędzie MS Lync.

Jeżeli do licencji MS Lync dodamy chmurowe roz-wiązanie telekomunikacyjne Comtrustu otrzymamy narzędzie, które zastępuje PBX i oferuje wiele przydatnych funkcjonalności z obszaru call center, raportowania i telefonii komórkowej.

Dotychczas MS Lync nie był wykorzystywany na tak szeroką skalę, tym bardziej, że nie było na rynku atrakcyjnej oferty w chmurze. Jednak rozwiązanie to śmiało konkuruje z wirtualnymi centralami i systemami call center wiodących dostawców. Najbliższe lata to dobry czas dla MS Lync także dlatego, że wiele central PBX jest przestarzałych i pozbawionych wsparcia producentów. Patrząc na doświad-czenia z innych rynków – prekursorów technologii, jak np. Wielka Brytania i Finlandia, wyraźnie widać, że coraz więcej firm decyduje się na przejście ze starej technologii na rozwiązanie chmurowe, właśnie oparte o MS Lync, bowiem nie tylko zastępuje ono tradycyjne PBX, ale integruje całą komunikację firmy – wewnętrzną i zewnętrzną, stacjonarną i komórkową. Usługa nosi nazwę Benemen, dostępna jest w chmurze wraz z podłączeniem do międzynarodowej sieci, dzięki czemu można zrezygnować z klasycznych linii telefonicznych PRI lub ISDN, z zachowaniem istniejącej numeracji.

Chmura wypiera PBX, przemawia za nią bezpieczeństwo, wygoda i niskie koszty. A stare centrale? Poniżej lista wycofanych produktów. Jednym z nich jest Nortel – kiedyś lider na tym rynku, ale dziś żaden z oferowanych przez niego systemów nie jest już obsługiwany. Informacje na temat wycofanych z eksploatacji systemów PBX znajdują się w tabeli oraz linku poniżej.

Pełna lista wycofanych central PBX:
www.benemen.uk/en-GB/blog/end-of-life-pbx/