Blog – porady eksperckie

Terminy omnichannel i multichannel odnoszą się do angażowania klientów w wielu platformach, dotyczą zarówno obsługi klienta, jak i marketingu. Pomimo że terminy te są używane zamiennie, istnieje kilka istotnych różnic między nimi

W najprostszym ujęciu omnichannel marketing sprowadza się do tego, aby dostarczyć spójne doświadczenia klientom, zawsze i wszędzie, zarówno online, jak i offline. Należy więc połączyć wszystkie kanały, z których korzysta marka (e-mail, aplikacja, media społecznościowe, sklep stacjonarny) po to, aby zapewnić w każdym miejscu spójny wizerunek marki i spójne doświadczenie klienta, tak aby mógł on płynnie przechodzić między różnymi punktami styku zaspokajając swoje potrzeby na każdym etapie podroży zakupowej.

Chatbot to program komputerowy, który prowadzi rozmowę z człowiekiem - tekstem lub głosem - odpowiadając na pytania, obsługując zgłoszenia klientów i wykonując proste zadania. Działa w trzech krokach: rozpoznaje intencję pytania, dopasowuje ją do...

Dlaczego CIO w retail i e-commerce wybierają Sinch Contact Pro? Dla Dyrektora IT w firmie retail, wholesale lub e-commerce kluczowe są trzy obszary przy wdrażaniu omnichannel contact center: Bezproblemowa integracja z istniejącym CRM i ERP...

Dla dyrektorów obsługi klienta, kierowników BOK i szefów serwisu w firmach retail, wholesale i e-commerce chatbot coraz częściej staje się pierwszą linią obsługi klienta, która automatyzuje pracę i realizuje procesy, a nie tylko odpowiada na proste...

RCS już w Polsce! Comtrust dostarcza RCS firmy Sinch, światowego lidera RCS i pomaga firmom nawiązywać kontakt z klientami i dbać o ich zaangażowanie, bieżące informowanie, bezpieczeństwo i zadowolenie – niezależnie od branży. Oto wybrane wdrożenia...

Jak wdrożyć sztuczną inteligencję? Jakie zdania sztuczna inteligencja może realizować? Jakie są nowości sztucznej inteligencji? Niezależnie na jakim etapie wdrażania sztucznej inteligencji znajduje się Twoja organizacja,  odpowiedz sobie na kilka...

Każdy z nas ma pytania, które wymagają szybkiej odpowiedzi, a udzielić je może chatbot. Chatboty mogą być przydatne jeszcze z wielu innych powodów. Dowiedz się, dlaczego firmy potrzebują chatbotów?
Jak wdrożyć chatbota w firmie? Praktyczne wskazówki

Głównym wyzwaniem przy zmianie technologii jest migracja i przeniesienie logiki ze „starego” do „nowego” chatbota. Zapewne są to różne narzędzia i inne technologie, co oznacza, że nie wszystko zasadą import/eksport, da się przenieść automatycznie. Częściowo, a nawet w dużej części projektu będą to prace manualnie. Jak przeprowadzić projekt, aby w jak najmniejszym stopniu wpływał na działalność i pracowników? Jak zredukować jego koszty i czas?