Pierwsza na świecie integracja Contact Center SAP z SAP Utilities

Polski zespół Comtrust wdraża contact center SAP Business Comunication Management (BCM) na Węgrzech, w Eszakdunantuli Vizmu (EDV) – Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji obsługującym północno-zachodnie Węgry. SAP BCM zostanie zintegrowany z działającym w EDV systemem SAP IS-U (Utilities). Wdrożenie to będzie pierwszą w Europie i na świecie integracją SAP BCM z SAP IS-U Utilities.

SAP BCM to call/contact center w pełni oparte o sieć komputerową (typu all-IP). Jest to zintegrowany system organizujący pracę centrum obsługi klienta, a jednocześnie pełni funkcję typowej centrali telefonicznej. SAP BCM łączy przekaz głosu i danych z systemami informatycznymi oraz bazami danych tworząc jeden, centralnie zarządzany system. Był pierwszym na świecie jednorodnym system all-IP organizującym pracę call center, w pełni przystosowanym do zarządzania wszystkimi typami połączeń – telefonii stacjonarnej i komórkowej, poczty elektronicznej, faksów, formularzy WWW, Chat, SMS oraz serwisów automatycznych IVR.

Rozwiązanie SAP IS-U (Utilities) dedykowane jest dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej – dostarczających oraz sprzedających energię elektryczną, gaz, wodę, telewizję kablową, zapewniających ogrzewanie i wywóz śmieci – zarówno dla dużych koncernów, jak i małych firm miejskich. Umożliwia ono poprawę usług świadczonych klientom, zwiększenie bezpieczeństwa i wzrost rentowności. Optymalizuje procesy zarządzania przedsiębiorstwem, obsługę działań biznesowych, sprzedaż i marketing, zarządzanie pracą, zarządzanie danymi dotyczącymi energii, rozliczanie, fakturowanie, wymianę danych między firmami oraz zarządzanie relacjami z klientami.