Aktualności
Informacje prasowe
Komunikacja z klientami wkracza w nową erę: sztuczna inteligencja łączy marketing, sprzedaż i obsługę
Zmienia się kierunek komunikacji z klientami. Zespoły marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, wcześniej odseparowane, a dziś wspólnie, ze wsparciem sztucznej inteligencji pracują nad leadami. Razem, w masowych kampaniach, z indywidualnym podejściem. Podczas europejskiego kongresu Poland & CEE...
Usprawnienie komunikacji i obsługi klienta: Odświeżenie systemu contact center w Aquanet S.A
HISTORIA KLIENTA Z Katarzyną Szram, Dyrektorem ds. Sprzedaży w Aquanet i Sebastianem Turem, Dyrektorem Technicznym w ComTrust, partnerem wdrożeniowym SAP, rozmawialiśmy o tym, jak zmiana systemu w Aquanet z tradycyjnej centrali telefonicznej na nowoczesny systemu contact center pozytywnie wpłynęła...
Strategia Sztucznej Inteligencji w SAP Customer Experience
Na webinarze „Intelligent CX” pokazaliśmy, jak łączymy moc sztucznej inteligencji z kontekstem danych i procesów biznesowych. Podczas sesji i life demo zademonstrowaliśmy co w praktyce oznacza strategia sztucznej inteligencji w SAP Customer Experience, która de facto koncentruje się na trzech...
Blog
Omnichannel w e-commerce – co warto wiedzieć?
Omnichannel e-commerce to strategia sprzedaży wielokanałowej, w której wszystkie kanały kontaktu i sprzedaży są ze sobą w pełni zintegrowane, więc klient może swobodnie przechodzić między różnymi punktami styku z marką, w kanałach cyfrowych i tradycyjnych – bez utraty spójności doświadczenia zakupowego.
System call center – co to jest i jakie ma zastosowanie?
System call center to dziś znacznie więcej niż narzędzie do odbierania i realizowania połączeń telefonicznych. To zaawansowana platforma, która integruje inteligentny routing połączeń, sztuczną inteligencję, Business Intelligence oraz automatyzację procesów obsługi klienta, wspierając firmy w budowaniu lepszych doświadczeń klientów i zwiększaniu efektywności operacyjnej.
Omnichannel a multichannel – jaka jest różnica?
Terminy omnichannel i multichannel odnoszą się do angażowania klientów w wielu platformach, dotyczą zarówno obsługi klienta, jak i marketingu. Pomimo że terminy te są używane zamiennie, istnieje kilka istotnych różnic między nimi
Dowiedz się, jak klienci korzystają z naszych produktów i usług. Zapraszamy do kontaktu!
Produkty
SAP Customer Experience
SAP Field Service Management
SAP Conversational AI
SAP Intelligent Robotic Process Automation
Sinch Contact Pro
Infrastruktura VoIP
1trust Service
Usługi
Wdrożenia
Zarządzanie projektami
Integracje i pomoc techniczna
O nas
O firmie
Partnerzy i technologie
Aktualności
Polityka prywatności