Informacje prasowe

Omnichannel Contact Center o jednolitej architekturze

sty 6, 2010

Wykorzystanie rozmowy telefonicznej w contact center dominuje w obsłudze klienta. Telefon nadal utrzymuje przewagę nad pozostałymi kanałami komunikacji. Jednak dystans pomiędzy częstotliwością wykorzystania telefonu oraz SMS, chatu czy e-maila, powoli, ale zauważanie się zmniejsza. Coraz większą...

czytaj dalej

Pierwsza na świecie integracja Contact Center SAP z SAP Utilities

gru 4, 2009

Polski zespół Comtrust wdraża contact center SAP Business Comunication Management (BCM) na Węgrzech, w Eszakdunantuli Vizmu (EDV) – Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji obsługującym północno-zachodnie Węgry. SAP BCM zostanie zintegrowany z działającym w EDV systemem SAP IS-U (Utilities)....

czytaj dalej