utworzone przez weronika | gru 4, 2015 | Blog
Chmura SAP obsługa klienta i contact center Oferowana na naszym rynku chmura SAP dedykowana obsłudze klienta jest unikalna – to fakt! Jeden producent oferuje zarówno system contact center, jak i CRM. Co ważne – rozwiązania SAP są sprawdzone na naszym rynku. Pierwszym...
utworzone przez weronika | sie 18, 2015 | Blog
Czy chmura zawładnie rynkiem Contact Center? Podczas Kongresu Contact Center 2011, Comtrust przedstawił aktualne tendencje rynku systemów dla call center i coraz popularniejszy model korzystania z systemów w formie usługi na żądanie. Aby odpowiedzieć na pytanie czy...
utworzone przez weronika | lis 6, 2014 | Blog
Call center dla zaawansowanych – jak liczyć realne koszty? Czy warto inwestować w narzędzia do grafikowania i zarządzania personelem? Czy pozostawić te zadania ludziom, którzy dotychczas manualnie je realizowali? Która opcja w długofalowej perspektywie jest bardziej...
utworzone przez weronika | cze 25, 2014 | Blog
(R)ewolucja w grafikowaniu telepracy! Systemy WorkForce Management wykorzystywane są nie tylko do grafikowania pracy infolinii, ale również do planowania i zarządzania telesprzedażą i telemarketingiem. Czy inbound i outbound można potraktować podobnie i te same...
utworzone przez weronika | sty 8, 2014 | Blog
Akademia Comtrust i Workforce management (WFM) WFM – czyli sposób na klienta W dużym skrócie można powiedzieć, że biznes toczy się wokół… zdobywania klientów, utrzymywania aktualnych i pozyskiwania nowych. Dlatego firmy stale pracują nad poprawą obsługi, satysfakcją i...
utworzone przez weronika | maj 10, 2013 | Blog
SAP Quality Awards SAP Quality Awards: nagrodzono najciekawsze projekty wdrożeniowe SAP w Europie Środkowo-Wschodniej w 2013 r. Przyznano srebrną nagrodę dla INEA za wdrożenie SAP Contact Center (BCM). Kryterium wyboru stanowiły: profesjonalne zarządzanie projektem...
