utworzone przez weronika | lis 6, 2014 | Blog
Call center dla zaawansowanych – jak liczyć realne koszty? Czy warto inwestować w narzędzia do grafikowania i zarządzania personelem? Czy pozostawić te zadania ludziom, którzy dotychczas manualnie je realizowali? Która opcja w długofalowej perspektywie jest bardziej...
utworzone przez weronika | cze 25, 2014 | Blog
(R)ewolucja w grafikowaniu telepracy! Systemy WorkForce Management wykorzystywane są nie tylko do grafikowania pracy infolinii, ale również do planowania i zarządzania telesprzedażą i telemarketingiem. Czy inbound i outbound można potraktować podobnie i te same...
utworzone przez weronika | sty 8, 2014 | Blog
Akademia Comtrust i Workforce management (WFM) WFM – czyli sposób na klienta W dużym skrócie można powiedzieć, że biznes toczy się wokół… zdobywania klientów, utrzymywania aktualnych i pozyskiwania nowych. Dlatego firmy stale pracują nad poprawą obsługi, satysfakcją i...
utworzone przez weronika | maj 10, 2013 | Blog
SAP Quality Awards SAP Quality Awards: nagrodzono najciekawsze projekty wdrożeniowe SAP w Europie Środkowo-Wschodniej w 2013 r. Przyznano srebrną nagrodę dla INEA za wdrożenie SAP Contact Center (BCM). Kryterium wyboru stanowiły: profesjonalne zarządzanie projektem...
utworzone przez weronika | mar 3, 2013 | Blog
Obsługa klienta w e-biznesie COMTRUST wdraża SAP Contact Center dla e-biznesu. Pierwsze wnioski? Firmy przenosząc sprzedaż do sieci przenoszą tam wysoki poziom obsługi i dbają o pozytywne doświadczenia klientów. Wiedzą bowiem, że Internet to ważny kanał sprzedaży a...
