utworzone przez weronika | maj 19, 2021 | Blog
Contact Center – Ostatnia Linia Obrony 78% konsumentów na stałe zmienia swoje zdanie na temat firmy na podstawie pojedynczej interakcji z contact center. Podaje Qualtrics (red. firma przejęta przez SAP w 2018), po przebadaniu ponad 2000 konsumentów, ponad 100...
utworzone przez weronika | paź 8, 2020 | Blog
Grywalizacja w SAP Service Cloud SAP Service Cloud jest rozwiązaniem z obszaru Customer Experience dedykowanym działom obsługi klienta i serwisu. Jednym z innowacyjnych elementów SAP Service Cloud powiązanych z doświadczeniami jest grywalizacja. Jaki jest jej związek...
utworzone przez weronika | sty 20, 2020 | Blog
Analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O...
utworzone przez weronika | wrz 9, 2019 | Blog
Utilities zachwyca klientów w obsłudze Czy można zachwycić klienta w utilities? Można! Oto przykłady działań z obszaru obsługi klienta, które dostawcy energii i wody wprowadzają w trosce o pozytywne doświadczenia klientów i tym samym przeciwdziałają ich dezercji....
utworzone przez weronika | mar 3, 2019 | Blog
Zainwestuj w contact center i dobre doświadczenia klienta Pełne zaangażowanie klienta Aby utrzymać satysfakcję klienta należy stale wywierać na nim dobre wrażenie, kierować go do właściwych osób i budować pozytywne doświadczenia przy każdym kontakcie. Może to być...
utworzone przez weronika | lis 7, 2018 | Blog
Przyszłość telefonii to integracja technologii i terminali Comtrust, partner SAP specjalizujący się w rozwiązaniach telekomunikacyjnych i contact center poszerza ofertę o rozwiązania unified communications i call center oparte o MS Lync w chmurze. Nowa oferta...
