utworzone przez admin | gru 1, 2022 | Blog
SAP Configure Price Quote (CPQ) liderem raportu Gartnera SAP CPQ, add-on do SAP Sales & Service jest oceniony jako lider w raporcie Magic Quadrant Gartnera dotyczącym pakietów aplikacji do konfiguracji cen, kwotowania i ofertowania. Już piąty rok z rzędu firma SAP...
utworzone przez weronika | gru 8, 2021 | Blog
SAP Customer Experience — the Future of CRM SAP Customer Experience (CX) obejmuje każdy aspekt zarządzania biznesem, daje pełny 360 stopni wgląd w klienta i umożliwia oferowanie klientom najlepszych doświadczeńSAP Customer Experience to CRM nowej generacji, który...
utworzone przez weronika | maj 19, 2021 | Blog
Contact Center – Ostatnia Linia Obrony 78% konsumentów na stałe zmienia swoje zdanie na temat firmy na podstawie pojedynczej interakcji z contact center. Podaje Qualtrics (red. firma przejęta przez SAP w 2018), po przebadaniu ponad 2000 konsumentów, ponad 100...
utworzone przez weronika | paź 8, 2020 | Blog
Grywalizacja w SAP Service Cloud SAP Service Cloud jest rozwiązaniem z obszaru Customer Experience dedykowanym działom obsługi klienta i serwisu. Jednym z innowacyjnych elementów SAP Service Cloud powiązanych z doświadczeniami jest grywalizacja. Jaki jest jej związek...
utworzone przez weronika | sty 20, 2020 | Blog
Analiza emocji i danych jest przyszłością biznesu Polacy rzadko wybaczają słabą obsługę klienta – wynika z badań SAP Customer Experience. 73% z nas porzuca te marki, które reagują zbyt wolno na zapytania, blisko co drugi – te, które powtarzają stale te same błędy. O...
utworzone przez weronika | wrz 9, 2019 | Blog
Utilities zachwyca klientów w obsłudze Czy można zachwycić klienta w utilities? Można! Oto przykłady działań z obszaru obsługi klienta, które dostawcy energii i wody wprowadzają w trosce o pozytywne doświadczenia klientów i tym samym przeciwdziałają ich dezercji....
